El jugador del Reino Unido recibió un correo electrónico sobre una apuesta gratis de 150 £ de una competición, pero la encontró en su archivo de bonos. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, le informaron que no podía reactivarla porque supuestamente la había cancelado. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las solicitudes de información, lo que llevó al Equipo de Quejas a cerrar la queja. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Li.bet Casino - El bono del jugador ha sido confiscado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £150
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Ayer recibí un correo electrónico diciéndome que había ganado una apuesta gratis de £150 después de terminar en el décimo lugar en una competencia que habían tenido (no una en la que participé directamente, solo una especie de tabla de clasificación).
De todos modos, solo vi el correo electrónico esta mañana, así que fui a reclamarlo, ahora está en mi "archivo de bonificación" y después de hablar con ellos por chat en vivo y correo electrónico, me dicen que lo cancelé y no se puede restablecer.
Esto es absolutamente repugnante y realmente no sé qué hacer al respecto.
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hace 7 meses
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Estimado LukeyD,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que nos proporcionara más información respondiendo a las siguientes preguntas:
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino sobre la apuesta gratis de £150? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
- ¿Has activado la recompensa y luego la has cancelado, incluso por accidente? De ser así, ¿podrías enviarme una captura de pantalla de la recompensa tal como aparece en tu cuenta?
- ¿La apuesta gratuita está destinada a usarse en juegos de casino o eventos deportivos?
- ¿Qué exactamente le dijeron los representantes de servicio al cliente durante su comunicación con ellos a través del chat en vivo o correo electrónico?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 7 meses
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Hola, LukeyD:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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