El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Tras confirmar que el retiro había sido aprobado y que no era necesaria ninguna verificación, el jugador expresó su preocupación por los repetidos retrasos. El problema se escaló al Equipo de Quejas. El jugador recibió sus ganancias. La queja se marcó como resuelta.
Librabet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$1.600
Librabet Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónHola, hice un retiro el 4/12/25 y me dijeron que esperara 3 días, lo cual hice, y ahora lo único que obtengo es una demora en los pagos de ellos. Mi estado de retiro no ha cambiado, pero me dicen que sí, simplemente no es visible para mí. Ahora he estado esperando 9 días hábiles sin realizar ningún retiro y simplemente me están engañando con el chat en vivo.
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hace 1 año
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Hola, flukey31323334:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónSí, dicen que fue aprobado y aún no lo he recibido, llevo 14 días esperando y no necesité verificación.
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hace 1 año
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Hola, flukey31323334:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónHola, no he recibido mi retiro. Sigo recibiendo la misma respuesta una y otra vez. Hay una demora con los retiros y no me preocupe, mi dinero está seguro con ellos. No les creo, siento que me están engañando.
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hace 1 año
Traducción¿Tuvo suerte con este casino, señor Gurú?
Editado
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hace 1 año
TraducciónGracias a flukey31323334 por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ), quien le estará atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónYa me han pagado gracias gurú del casino
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hace 1 año
TraducciónEstimado flukey31323334,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Martina Bennett
Casino.Guru
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