El jugador de Ghana realizó un retiro que excedió el plazo establecido por el casino, pero este se negó a procesarlo. Tras esperar 14 días sin recibir sus ganancias, confirmó que su cuenta no requería KYC y que sus ganancias provenían de apuestas con dinero real. El problema se resolvió cuando el casino procesó el retiro y el jugador confirmó la recepción de los fondos. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Librabet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 321 $
Librabet Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, realicé un retiro y pasó el plazo establecido por el casino, pero se negaron a procesar mi retiro.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Gabrieljnr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónEstá bien, gracias. Los mantendré informados.
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hace 1 año
TraducciónHola, como ya comenté, llevo 14 días esperando y no me han pagado. Me siguen diciendo que mi solicitud está bien y llevo más de 14 días esperando.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Gabrieljnr, ¿has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
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hace 1 año
TraducciónNo, no he realizado ningún retiro con éxito anteriormente. Me informaron que mi cuenta no requiere KYC y que las ganancias fueron de apuestas con dinero real. Como se me solicitó, envié los archivos al correo electrónico mencionado.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Gabrieljnr, ¿ha recibido el retiro? De no ser así, ¿su solicitud de retiro aún está en revisión?
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hace 1 año
TraducciónEstimado Gabrieljnr, por favor avísanos cuando hayas recibido el dinero.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Gabrieljnr,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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