El jugador de Eslovaquia sufrió un retraso en su solicitud de retiro durante más de tres semanas sin ninguna explicación por parte del casino. No había utilizado ningún bono. El problema se resolvió después de que el casino procesara los pagos tras la comunicación del jugador sobre la verificación de su cuenta y el estado pendiente de sus solicitudes de retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Librabet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.111 €
Librabet Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado señor o señora
El casino retrasó mis pagos durante más de tres semanas. Nunca mencionó ningún problema específico con los pagos. No usé ningún bono.
Atentamente,
GRAMO
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hace 1 año
TraducciónEstimado gb156,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónQuerida Kristina,
Mi última solicitud de retiro fue hace unos años porque no usé mi cuenta durante un largo periodo. Hace unos meses volví a usarla. Mi cuenta fue verificada hace años. Las solicitudes de retiro están pendientes.
Atentamente,
GRAMO
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, gb156. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónEstimados,
Gracias por contactarnos.
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas.
Tenga la seguridad de que estamos tomando medidas inmediatas y su solicitud se está verificando con prioridad para que podamos procesar sus retiros pendientes lo antes posible.
Atentamente
Equipo del Casino Librabet
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hace 1 año
TraducciónEstimado gb156,
Para continuar con sus solicitudes de retiro, es necesario completar la verificación de su cuenta.
Le rogamos que cargue los documentos solicitados a través de nuestro sitio web. Encontrará la página de Verificación en su perfil, junto con la documentación necesaria para completar el proceso.
En caso de enfrentar problemas técnicos al cargar archivos, puede enviar lo solicitado por correo electrónico a nuestro soporte.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo del casino LibraBet
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hace 1 año
TraducciónEstimada Kristina y estimado representante del casino:
Quisiera aclarar que mi cuenta pasó la verificación hace 3 años y que mi respuesta anterior no contenía información engañosa. El casino volvió a solicitar la documentación la semana pasada y el miércoles la subí. El plazo de revisión de la documentación es de 3 días hábiles en el casino, que ya han pasado hoy. Los documentos siguen pendientes, al igual que las solicitudes de retiro. Me comuniqué con el casino por chat en vivo y no recibí respuestas por escrito.
Atentamente,
GRAMO
Editado
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hace 1 año
TraducciónQuerida Kristina,
El casino procesó los pagos. La queja debería cerrarse. ¡Gracias por su ayuda!
Atentamente,
GRAMO
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hace 1 año
TraducciónEstimado gb156,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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