El jugador alemán solicitó un retiro de 500 € a Librabet hace más de dos semanas tras ganar 11.500 €, pero el pago aún no se ha procesado. Recibe constantemente la misma respuesta del servicio de atención al cliente, que expresa su preocupación por los retrasos causados por las elevadas ganancias.
Librabet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 59m 5s
Librabet Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónBuen día,
Gané un total de 11.500,00 € en Librabet y solicité mi primer retiro de 500,00 € el 31 de agosto de 2026 (ver imagen adjunta). Han transcurrido más de dos semanas desde que se procesó el primer retiro.
Cada vez que me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de IA, siempre recibo la misma respuesta: "Lo sentimos... le aseguramos que recibirá su pago pronto".
¿Podría ayudarme con mi solicitud?
PD:
Llevo un tiempo jugando en Librabet y nunca he tenido problemas con los retiros pequeños. La transferencia siempre se ha realizado a mi TrustWallet. Tengo la sensación de que el proveedor está reteniendo deliberadamente esta cantidad porque las ganancias son muy altas.
Gracias de antemano 🙂
Atentamente
Kert
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hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 horas
TraducciónEstimado blackrock70,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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