El jugador italiano había solicitado el cierre de su cuenta cinco veces por correo electrónico, pero no lo habían cerrado y había perdido 3000 dólares mientras tanto. Expresó su frustración y calificó al casino de estafador. El Equipo de Quejas intentó ayudarle, solicitando aclaraciones sobre los motivos del cierre y documentación, pero no recibió respuesta del jugador. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de información necesaria para una investigación más profunda.
Librabet Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEnvié la solicitud de cierre de cuenta 5 veces por correo electrónico, mientras tanto perdí 3k, pedí el cierre varias veces sin que realmente me lo cerraran, son unos estafadores
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hace 1 año
TraducciónEstimado Gigimatto97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede contactarme en veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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