Likes.Bet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos han sido confiscados.

Presento una queja contra Likes.bet (operada por Zephyr Holding SRL, Costa Rica, Reg. No. 3-102-926727).

Asunto:

Mi cuenta fue bloqueada en virtud de la Sección 9.3 "Actividad fraudulenta".

Sin embargo:

No se ha presentado ninguna acusación específica.

No se ha presentado ninguna prueba.

No se ha dado ninguna explicación sobre la infracción.

La cláusula menciona ejemplos como el uso de VPN, el uso de servidores proxy o las apuestas a través de terceros. No he participado en ninguna de estas actividades.

Aclaración importante:

Los fondos que actualmente están retenidos (aproximadamente 1000 dólares) son únicamente los fondos que deposité originalmente.

Estos no son premios, bonificaciones ni fondos promocionales.

Cronología:

Cuenta restringida y marcada como "fraude".

Presenté la verificación completa (documento de identidad + selfie).

Me informaron que mi caso estaría bajo revisión de cumplimiento con un plazo estimado de 3 a 6 meses.

Después de eso, el soporte respondió repetidamente con "su caso está en revisión" sin ningún progreso.

El servicio de soporte ha dejado de responder por completo.

Situación actual:

El retiro no se procesa

La cuenta permanece restringida.

Los fondos depositados (aproximadamente $1000) están siendo retenidos.

Nunca se ha proporcionado ninguna explicación ni evidencia.

Punto clave:

Likes.bet está reteniendo los fondos depositados bajo una vaga acusación de fraude sin aportar ninguna prueba, al tiempo que retrasa el caso indefinidamente e interrumpe la comunicación.

Resolución solicitada:

Retiro inmediato de mis fondos depositados (~$1000), o

Una explicación clara y específica de la presunta infracción, respaldada por pruebas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Likes.Bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Qué documentos le solicitaron durante el proceso de verificación?
• ¿Se realizó alguna actividad de juego en su cuenta utilizando el importe depositado o alguna actividad previa utilizando importes depositados anteriormente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

Mi cuenta fue restringida después de realizar un depósito, hacer algunas apuestas deportivas y jugar a algunos juegos de casino, y luego solicitar un retiro.

La cantidad en cuestión (aproximadamente 1000 dólares) consiste en mis propios fondos depositados, no en ganancias ni en saldos relacionados con bonificaciones.

Me pidieron que completara la verificación KYC y presenté los documentos solicitados (documento de identidad/selfie, incluyendo la licencia de conducir). Completé todos los pasos de verificación requeridos y no tengo ningún requisito pendiente.

En lo que respecta a la comunicación:

El casino no ha proporcionado ninguna alegación o prueba específica relacionada con la afirmación de "fraude".

Me informaron que el caso podría tardar entre 3 y 6 meses en revisarse.

Desde entonces, solo he recibido repetidas respuestas de "en revisión" sin ninguna aclaración.

El servicio de soporte ha dejado de responder por completo, mientras que mis fondos siguen retenidos.

Respecto a la acusación:

Nunca se ha presentado ninguna alegación específica ni acusación directa. La única referencia es una mención general de "fraude" y sus Términos y Condiciones (Sección 9.3), sin detalles, pruebas ni explicaciones.

Proporcionaré capturas de pantalla que muestran:

Inicio de la solicitud de KYC y la revisión de cumplimiento

El mensaje indica el plazo de revisión de 3 a 6 meses.

Respuestas repetidas de "en revisión"

No existe comunicación alguna en la que se presente una acusación o prueba específica.

Te enviaré todos los correos electrónicos y capturas de pantalla relevantes a tu dirección de correo electrónico para que los revises.

Por favor, avísame si necesitas algún detalle adicional.

Atentamente,

Adjunto capturas de pantalla que muestran la solicitud KYC, el período de "retraso" prolongado y los correos electrónicos repetitivos que indican que el caso está "en revisión".

Estimado poloh27,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado poloh27,

Entiendo que tener su cuenta bloqueada puede ser frustrante y comprendo perfectamente su situación. Me pondré en contacto con el casino para abordar este asunto a la brevedad. Además, me gustaría invitar a un representante de Likes.Bet Casino a unirse a esta conversación para ayudar a resolver su queja.

Estimado Likes.Bet Casino,

¿Podría aclarar el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador? Agradeceríamos enormemente cualquier prueba que pueda proporcionar. Puede responder aquí o, si lo prefiere, enviar la información a mi dirección de correo electrónico. jana.k@casino.guru Gracias por su cooperación y apoyo en este asunto.

Un cordial saludo, Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Jana,

Gracias por tu mensaje.

Actualmente estamos revisando este caso internamente y recabando toda la información pertinente. Debido a la naturaleza de la investigación, les pedimos amablemente un poco más de tiempo para completar la revisión adecuadamente.

Le proporcionaremos una respuesta detallada lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de LikesBet

Llevan meses dando la misma respuesta, ¿qué más necesitan investigar? Esto no tiene sentido.

Estimado Likes.Bet Casino,

Gracias por su respuesta. Le agradeceríamos que nos mantuviera informados sobre el progreso de la revisión de este caso para que podamos proceder adecuadamente. Valoramos enormemente su atención a este asunto.

Ya les he proporcionado varias capturas de pantalla que demuestran que llevan meses respondiendo con esta respuesta genérica. Es imposible que una revisión tan breve tarde meses y aún necesite recopilar "información relevante". ¿Por qué les creen? Esto es ridículo y no debería haber tardado tanto.

Querida Jana,

Gracias por su paciencia.

Le hemos enviado la aclaración solicitada junto con la documentación justificativa a su dirección de correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada.

Por favor, háganos saber si necesita información adicional.

Atentamente,

Equipo de LikesBet

Estimado Likes.Bet Casino,

Espero que este mensaje le encuentre bien. Quería ponerme en contacto con usted porque aún no he recibido el correo electrónico solicitado con la documentación justificativa. Si pudiera reenviarlo a jana.k@casino.guru Se lo agradecería enormemente. Gracias por su continua ayuda y apoyo.

Estimado poloh27,

Gracias por su paciencia durante el proceso de revisión. Tras considerar detenidamente las pruebas presentadas por el casino, lamento informarle que debo rechazar su reclamación. Entendemos que esta noticia pueda resultarle decepcionante y agradecemos sinceramente su comprensión. No dude en contactarnos si tiene algún problema en el futuro.

Atentamente,

Jana