Likes.Bet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos han sido confiscados.

Presento una queja contra Likes.bet (operada por Zephyr Holding SRL, Costa Rica, Reg. No. 3-102-926727).

Asunto:

Mi cuenta fue bloqueada en virtud de la Sección 9.3 "Actividad fraudulenta".

Sin embargo:

No se ha presentado ninguna acusación específica.

No se ha presentado ninguna prueba.

No se ha dado ninguna explicación sobre la infracción.

La cláusula menciona ejemplos como el uso de VPN, el uso de servidores proxy o las apuestas a través de terceros. No he participado en ninguna de estas actividades.

Aclaración importante:

Los fondos que actualmente están retenidos (aproximadamente 1000 dólares) son únicamente los fondos que deposité originalmente.

Estos no son premios, bonificaciones ni fondos promocionales.

Cronología:

Cuenta restringida y marcada como "fraude".

Presenté la verificación completa (documento de identidad + selfie).

Me informaron que mi caso estaría bajo revisión de cumplimiento con un plazo estimado de 3 a 6 meses.

Después de eso, el soporte respondió repetidamente con "su caso está en revisión" sin ningún progreso.

El servicio de soporte ha dejado de responder por completo.

Situación actual:

El retiro no se procesa

La cuenta permanece restringida.

Los fondos depositados (aproximadamente $1000) están siendo retenidos.

Nunca se ha proporcionado ninguna explicación ni evidencia.

Punto clave:

Likes.bet está reteniendo los fondos depositados bajo una vaga acusación de fraude sin aportar ninguna prueba, al tiempo que retrasa el caso indefinidamente e interrumpe la comunicación.

Resolución solicitada:

Retiro inmediato de mis fondos depositados (~$1000), o

Una explicación clara y específica de la presunta infracción, respaldada por pruebas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Likes.Bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Qué documentos le solicitaron durante el proceso de verificación?
• ¿Se realizó alguna actividad de juego en su cuenta utilizando el importe depositado o alguna actividad previa utilizando importes depositados anteriormente?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás