Lincoln Casino - El depósito del jugador ha sido deducido de sus ganancias.

Hola,

Me registré en este casino y gané 100 dólares con el bono de bienvenida gratuito de 15 dólares.

No rompí ninguna condición y llegué a 120 dólares, que intenté retirar.

Luego, el casino me envió un correo electrónico para verificar mi cuenta, lo cual hice y fue aprobado.

Luego recibí un correo electrónico que decía que el retiro máximo del bono gratuito era 100, por lo que cancelaron los 120 y me pidieron que retirara 100, lo cual hice.

Luego, unos días después, recibí un correo electrónico nuevamente que me decía que para que se aprobara el retiro, necesitaba hacer un depósito de 25 dólares. Entonces hice el depósito y solicité un retiro de 125 dólares.

Ayer recibí un correo electrónico diciéndome que necesito verificar mi cuenta enviando los mismos documentos que ya fueron aprobados.

Me comuniqué al chat donde el agente me dijo que el correo era un error.

Hoy recibí un correo electrónico diciéndome que el retiro de 125 fue rechazado y 25 dólares confiscados ya que las ganancias máximas del bono gratis son 100.

Esto no está bien. No pueden tomar mi depósito de 25 dólares de esa manera y decir que el máximo que se puede retirar del bono gratis es 100. En otras palabras, consideraron mi depósito de 25 dólares como si fuera una ganancia del bono de bienvenida gratis, lo cual no es así. 100 son las ganancias y los 25 son del depósito que hice.

Prefieren pagarme 125 (100 de las ganancias y 25 de mi depósito), o pagarme los 100 de las ganancias y dejar los 25 en mi cuenta para que pueda jugar con ellos, ya que es mi depósito.

Están tratando de robarme mi depósito de 25 fingiendo que eran ganancias de un bono gratis.

Hago esta denuncia ya que llevo desde el 22 de diciembre esperando y engañandome.

Querida señora mileena,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tienes este problema. He revisado los Términos de bonificación de Lincoln Casino y esto es lo que encontré:

Bonos gratis

Si tiene la suerte de recibir un bono gratuito, un bono sin depósito, un bono que no requiere que realice una compra asociada de créditos de casino, por cualquier motivo, incluidas las ganancias de los torneos, asegúrese de conocer los siguientes términos adicionales:

1. Para fines de verificación de cuenta y prevención de fraude, todos los jugadores deben realizar al menos un depósito de al menos 20,00 ($, €), antes de que se pueda procesar cualquier retiro.
2. Todos los depósitos deben apostarse, en su totalidad, al menos una vez antes de que se pueda solicitar un retiro.
3. Los pagos de las ganancias generadas a partir de cualquier bono sin depósito, incluidos los premios de torneos otorgados, están limitados a cinco (5) veces (X) el monto del bono original o al monto mínimo a pagar según el método de retiro elegido, el que sea mayor. Para conocer los montos actuales, consulte la página de Banca
4. Está estrictamente prohibido apostar cualquier parte de un bono sin depósito en juegos de ruleta, dados o baccarat.
5. Todos los bonos sin depósito tienen un requisito de apuesta de 40x a menos que se estipule lo contrario.
6. Los pagos se procesan en la moneda en la que está registrada la cuenta.
7. En Lincoln Casino, aplicamos algunas limitaciones en la cantidad de cupones de bonificación gratuitos que puede canjear, según su nivel de Lincoln Rewards. Para los nuevos jugadores que no hayan comprado un mínimo de $25,00/€25,00 en créditos de dinero real en Lincoln Casino, el límite es UNO. Una vez que haya disfrutado de una oferta de bonificación gratuita, deberá actualizar su cuenta al menos al primer nivel de Lincoln Rewards . Para conocer los límites de todos los demás niveles, visite la página de recompensas de su nivel para obtener más información, a la que puede acceder desde la página de inicio de este sitio web.

Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Apostó su depósito antes de enviar su solicitud de retiro?

Cuando su solicitud de retiro fue rechazada, ¿el casino devolvió los $125 a su cuenta o usted recibió solo $100?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino y de qué se trató su comunicación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika, gracias por tu mensaje.

No aposté el depósito ni una vez ya que no me lo pidieron en el correo, solo me pidieron depositar y no especificaron que necesitaba apostarlo ya que era un depósito para verificación para poder retirar.

El retiro de 125 dólares que incluía el depósito de 25 dólares fue rechazado y 100 dólares volvieron a mi cuenta. Confiscaron el depósito de 25 dólares estipulando que el retiro máximo de efectivo del bono sin depósito es de 100 dólares.

Ayer hablé con el chat y me dijeron que analizarían la consulta, pero, sinceramente, siguen cometiendo errores y no me han pagado desde el 22 de diciembre. Aunque se trata de un bono sin depósito, no es normal esperar casi 3 semanas.

¿Quieres su último correo?

Me volvieron a depositar los 25 usd en la cuenta diciendo que fue un error. Es como el quinto error desde el 22 de diciembre jajaja

Ahora estoy esperando que me paguen el dinero que he retirado. Me devolvieron el depósito a mi cuenta, pero no me pagaron las ganancias al mismo tiempo.

Gracias por tus respuestas. Me alegra saber que el depósito se ha devuelto a tu cuenta del casino. ¿Ya has apostado el dinero depositado?

Además, ¿cuál es el estado actual de su solicitud de retiro?

Si tiene alguna comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su queja, por favor envíemela. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola,

Sí, aposté el depósito y lo perdí porque me lo pidieron después de realizar el retiro.

Sin embargo, hoy recibí ese correo y pregunté al soporte por qué, pero no pudieron responderme:

Nos estamos comunicando con usted desde Lincoln Casino Casino.

Su cuenta ha sido revisada y se ha tomado la decisión de cerrarla, ya que no pasó nuestros controles de seguridad.

En el caso de que se cree una nueva cuenta a su nombre, la misma se cerrará.

Saludos,

No entiendo por qué no pasé el control de seguridad, ya que mis documentos de verificación fueron aprobados hace semanas y me pidieron que hiciera un depósito. Si había un problema, debería haberse detectado durante el proceso de verificación. Y no me dijeron que todo estaba bien, hice el depósito y luego lo cerraron. Además, cuando pedí el reembolso de mi depósito, se negaron diciendo que lo había apostado. Es ridículo sabiendo que me pidieron que lo apostara para retirarlo.

Este casino es un fraude.

Gracias por la actualización. ¿Recibiste tu retiro de 100$ o el casino cerró tu cuenta antes de que se procesara tu retiro?

Hola Veronika,

No, no recibí nada. Se quedaron con los 100 dólares y no quisieron devolverme el depósito porque lo aposté sabiendo que me lo habían pedido para poder retirarlo. Cerraron mi cuenta y no recibí nada de dinero.

Muchas gracias, sra. Milèlena, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, señora Milìlena, por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Lincoln Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Peter,

Gracias por tomarse el tiempo de atender esta queja.

Si, vamos a esperar que dicen.

mrmileena , estuve en contacto con el representante del casino y me dijeron que eludiste las restricciones impuestas sobre tu información usando diferentes correos electrónicos y nombres. El casino te devolverá tu depósito y, luego, rechazaremos tu queja. Te recomendamos encarecidamente que no hagas esto, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro. Avísanos cuando recibas el depósito. ¡Gracias de antemano!

Hola,

No usé nombres diferentes. Intenté crear una cuenta con mi dirección de correo electrónico real, pero no funcionó. Entonces intenté recuperar la contraseña para verificar si ya tenía una cuenta con ellos, pero decía que el correo electrónico no existía y no recibí ningún correo electrónico de ellos. Entonces creé una cuenta con mi segunda dirección de correo electrónico y funcionó. Puse mis nombres reales e información verdadera como siempre. No usé otros nombres como mencionaron.

Quizás creé una cuenta hace unos 10 años cuando comencé a jugar en el casino, pero no lo recuerdo. Aunque si fuera así, debería haberlo notado durante el proceso de verificación, pero aprobaron mis documentos. Así que para mí todo estaba bien.

Estoy esperando que me devuelvan el depósito, te avisaré cuando sea el caso.

Hola,

He recibido el reembolso de mi depósito.

Puedes cerrar esta queja.

Gracias una vez más por su inversión.

Gracias por la actualización, mrmileena . Me alegra saber que has recibido el depósito. Como explicamos anteriormente, rechazaremos tu queja. Gracias por tu comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dudes en comunicarte con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro