Linebet Casino - Se cierra la cuenta del jugador y se confiscan las ganancias.

Este casino es un fraude y está hecho solo para quitarte tu dinero.

La historia empezó cuando deposité con Skrill, que es un gran método de depósito, jugué un poco y luego quise retirar mis ganancias (que eran 200 euros en ese momento). Me sorprendió que Skrill no fuera un método de retiro. Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que debía depositar con otro método y apostar el total depositado con una probabilidad de 1.1 o más para poder retirar. Su equipo técnico estaba trabajando "a toda máquina para resolver este problema". Ha pasado una semana y Skrill no ha vuelto a ser un método de retiro. Después de esto, mis ganancias se siguieron acumulando hasta que llegué a 55749. Estaba muy feliz. Cuando volví a jugar en el casino en línea, me sorprendió que mi cuenta estuviera restringida para jugar en casinos en línea. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que mi cuenta debía ser verificada para poder seguir jugando. Me pidieron mi identificación, una de color, no copiada ni escaneada. Pregunté antes de enviar si si lo hacía, se resolvería el problema. A lo que respondieron: tienes que hacer esto para resolver el problema. Por lo tanto, envié el ID, después de 2 horas de espera, esperando que me dijeran "verificación completa, has recuperado el acceso a las apuestas", me sorprendí cuando me dijeron que debía enviar una foto tuya sosteniendo el ID para verificar. ¿No me dijeron que solo debía enviar mi ID para resolver el problema? Me mintieron. Ahora no puedo ni jugar ni retirar mis ganancias y el monto quedará sellado allí para siempre, sin embargo, ustedes son la última esperanza que tengo para resolver mi problema, su ayuda será muy apreciada, gracias.

Hola SWEENUB93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Linebet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola

Gracias por comunicarse, aquí están las respuestas a sus preguntas: La restricción ocurrió el jueves, envié la identificación, hoy a la 1 a.m., no tardaron mucho en responder diciéndome: '¡Hola! Su solicitud ha sido enviada a los especialistas, espere la respuesta'. Después de dos horas, me dijeron que debería sostener mi identificación junto a su gmail abierto y mi cara también mostrada (fue entonces cuando decidí presentar una queja en este sitio web). De todos modos, envié el documento, después de varios intentos diciéndome que debería ser claramente visible (yo, la identificación y los correos de gmail), en el momento en que envié uno claro como el cristal me dijeron: 'Su solicitud ha sido enviada a los especialistas, espere la respuesta'., tenga en cuenta que estaban respondiendo instantáneamente a mis gmails y en el momento en que envié una foto exitosa me atacaron nuevamente con esto: 'Su solicitud ha sido enviada a los especialistas, espere la respuesta'. ¿No estaba hablando ya con especialistas? ¿Y no me dijeron que solo enviara mi DNI en color, de adelante hacia atrás para solucionar mi problema?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados:

Está bien , esperaré 14 días, pero no creo que, por las reseñas anteriores que leí en varios sitios web y por lo que experimenté hoy a la 1 a. m., se comuniquen conmigo. Pero seamos positivos y esperaré con la esperanza de que tal vez ocurra un milagro 😂.

Gracias.

Hola, gracias por tu respuesta: me gustaría informarles que mi cuenta ha sido verificada y he podido retirar 450 euros. Sin embargo, no pude retirar más y me dijeron que me pusiera en contacto con su equipo de seguridad y enviara mi identificación para cambiar mi opción de depósito principal para poder retirar. No sé por qué hicieron esto, pero se puede considerar que solucionaron el problema. Gracias por tu ayuda.

Estimado SWEENUB93,

Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.

Atentamente,

Casino.Guru