La jugadora alemana había solicitado un retiro tres semanas antes, tras un depósito realizado el 29 de octubre de 2025, que debía llegar al día siguiente. Tras retrasos y la solicitud de extractos bancarios originales, aún no había recibido sus fondos. La queja se cerró por falta de respuesta, a pesar de nuestras múltiples consultas y recordatorios. Seguimos dispuestos a ayudarla si decidía reabrir la queja en el futuro.
LiraSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 280 €
LiraSpin Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 semanas
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Hice un pago inicial el 29 de octubre de 2025, que debía llegar a mi cuenta el 30 de octubre de 2025. Después de tres días, me dijeron que podría tardar hasta cinco días hábiles. Después de diez días, me pidieron los extractos bancarios originales.
No he recibido nada hasta el día de hoy.
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hace 2 semanas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino LiraSpin.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías especificar si el problema se refiere a un depósito realizado en el casino o a un pago de tus ganancias del casino a tu cuenta bancaria?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 semana
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Hola, Mel89.89:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 días
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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