PrincipalQuejasLiraSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

LiraSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 2.100 €

LiraSpin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media

Resumen del caso

gbTraducciónes

Una jugadora de Irlanda presentó una queja contra Lira Spin Casino por bloquear su cuenta y retenerle 2000 euros, a pesar de haber completado con éxito el proceso de verificación de identidad (KYC). Tras proporcionar la documentación solicitada, su cuenta fue cerrada sin una explicación válida y no se procesó ningún retiro. El problema se resolvió después de que el casino confirmara la verificación de sus documentos y procesara su primer retiro. La jugadora marcó la queja como resuelta.

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
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Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Lira Spin Casino con respecto al bloqueo injustificado de mi cuenta y la retención de mis fondos, a pesar de haber completado con éxito el proceso KYC.


Me registré en Lira Spin Casino e hice depósitos de buena fe. Al intentar retirar mi saldo, el casino me solicitó documentos de verificación de identidad, los cuales proporcioné de inmediato y en su totalidad. Mi verificación de identidad fue revisada y aprobada por el casino. Sin embargo, tras la aprobación de mi verificación, mi cuenta fue bloqueada/cerrada sin ninguna explicación clara ni válida, y mi saldo total, de hasta 2000 euros, quedó retenido. Hasta la fecha, no se ha procesado ningún retiro.


Es una queja similar a la de bettycasino.

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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Público
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hace 1 mes
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Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

  • ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Cuándo creaste exactamente tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
  • ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina


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hace 1 mes
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No estoy seguro, ha pasado un tiempo, por favor revise esta queja.


https://casino.guru/complaints/bettyspin-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due


Es fácil de resolver una vez que el operador está aquí.


Sin bonificación


La cuenta fue bloqueada hace 2 meses y aún está en verificación...


Sin bonos, solo efectivo.

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hace 1 mes
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Gracias por tu respuesta, stephieg. Te informo que otro miembro del equipo se está encargando de la queja y te aseguro que la atenderá lo antes posible. Gracias por tu paciencia y comprensión.


¿Podría decirme en qué juegos se centró en ese casino en particular?


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hace 1 mes
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Solo hay plazas disponibles. ¿Puede venir el representante?

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hace 1 mes
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Dicen que estoy en proceso de verificación. ¿Puedes traer al representante?

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hace 1 mes
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Stephieg, quiero asegurarte que, si fuera necesario, invitaremos al representante del casino a participar en nuestras conversaciones. Sin embargo, nuestro primer paso es recopilar toda la información relevante sobre tu caso. Te pido amablemente que comprendas que insistir en que contactemos al representante del casino podría no acelerar el proceso. Te mantendremos informado durante todo el proceso, así que no te preocupes.


¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.


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hace 4 semanas
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hecho.

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hace 3 semanas
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Todos mis documentos han sido revisados. Ahora es el momento de que venga el representante y me abra la cuenta.

Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
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¡Hola, Stephanie!


Esperamos que este mensaje le encuentre bien.


¡Buenas noticias! Tus documentos han sido verificados correctamente y tu cuenta ya está totalmente confirmada. ¡Ya puedes disfrutar de tu tiempo con nosotros sin interrupciones!


Muchísimas gracias por su colaboración durante todo el proceso; se lo agradecemos enormemente.


Si necesitas algo más, tienes alguna pregunta o incluso la más mínima inquietud, no dudes en contactarnos. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos!


Te deseo mucha suerte y un día fantástico.

Janette

Equipo de soporte del casino




Por favor, deje que el representante entre aquí.

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hace 3 semanas
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¿Podría aclarar cuándo recibió exactamente este mensaje? ¿Entiendo correctamente que su cuenta ya ha sido verificada? ¿Puede acceder a la cuenta en este momento?

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hace 3 semanas
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Pagaron el primero.

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hace 2 semanas
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¡Esto está pagado!

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hace 2 semanas
gbTraducciónes
Hola, stephieg:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Kristina
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