LiraSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Realicé un depósito y jugué en Liraspin. Al intentar retirar fondos, presenté todos los documentos que me solicitaron para justificar el origen de mis fondos: nóminas, extracto bancario, cuestionario de ingresos y certificados fiscales. Todos fueron rechazados por motivos distintos y contradictorios. Liraspin cerró mi cuenta y confiscó mi saldo de 2000 €, alegando la existencia de una cuenta duplicada, la cual nunca tuve, sin aportar ninguna prueba. Realicé un seguimiento reiterado, pero solo recibí respuestas vagas e ineficaces antes de que Liraspin confirmara la confiscación como definitiva e inapelable, sin aportar pruebas. Cumplí con todos los requisitos y Liraspin no ha podido demostrar su acusación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por investigar este asunto. Para responder a sus preguntas:

No, no hay nadie más en mi casa, en mi dirección IP o usando mis dispositivos que tenga una cuenta en Liraspin. Yo solo he tenido una cuenta.

Estaba jugando a las apuestas deportivas.

Mis ganancias se acumularon con un bono activo.

Liraspin nunca especificó qué cuenta cree que es duplicada ni proporcionó ninguna prueba que respalde su afirmación, a pesar de que se lo pedí en dos ocasiones. Con gusto compartiré la correspondencia completa y cualquier registro de cuenta que pueda ser útil.

Gracias por tu respuesta, bananagray00. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.