La jugadora alemana había solicitado siete retiros desde el 7 de mayo de 2025, pero ninguno había llegado a su cuenta bancaria. Tras recibir los extractos bancarios, se enteró de que el proveedor de pagos había rechazado las transferencias. Tras su queja sobre el proceso, su cuenta fue bloqueada. El problema se resolvió y la queja se marcó como "Resuelta" en el sistema tras confirmar su cooperación.
LiraSpin Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado y las cuentas se han bloqueado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.511 €
LiraSpin Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 6 meses
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Desde el 7 de mayo de 2025, solicité siete retiros del casino, todos revisados y aprobados. El dinero nunca llegó a mi cuenta. Al solicitarlo, tuve que enviar extractos bancarios que demostraran que no había recibido el dinero, y luego, en los primeros cinco retiros, me informaron que el proveedor de pagos había rechazado la transferencia. En los dos últimos retiros, afirmaron que mi banco había rechazado la transferencia.
Los depósitos y retiros se realizan desde la misma cuenta bancaria.
Liraspin no ofrece ninguna solución y siempre da la misma respuesta: "Por favor, realice los retiros mediante transferencia bancaria". Cuando solicité una solución, dado que la transferencia bancaria ya no había funcionado siete veces, siempre recibí la misma respuesta: "Solo se pueden realizar retiros mediante transferencia bancaria".
El casino también ofrece retiros en criptomonedas, que siempre se cancelan porque el método de depósito debe ser el mismo que el método de retiro.
Cuando dije que no me dejaría engañar y que buscaría asesoramiento legal y presentaría una queja, mi cuenta de jugador fue bloqueada. Actualmente, solo puedo hacer retiros, que lamentablemente nunca llegan.
Simplemente fraude ☹️
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Público
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hace 5 meses
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Querido Erdbeerchen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 5 meses
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Hola, Erdbeerchen:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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