Lizaro Casino - El retiro del jugador está retrasado y bajo revisión.

Hola, hice un depósito y jugué con el bono, terminando con un saldo real de $4800 (retirable). Hice mi primera solicitud de retiro el 22 de noviembre por $800 (máximo retiro diario para nuevos jugadores), pero según sus términos y condiciones, se supone que se permiten 3 retiros pendientes a la vez, pero los bloquearon después del primer retiro y han permanecido bloqueados desde entonces. Pidieron verificación el 26 de noviembre. Envié todos los documentos de inmediato. Finalmente, después de estar bajo revisión durante un mes, la mitad se verificó y luego pidieron el anverso y el reverso de la tarjeta nuevamente y el comprobante de la transacción nuevamente (fue mi culpa, envié una transacción incorrecta accidentalmente), pero les envié la correcta y mi tarjeta nuevamente el 26 de diciembre y todavía está "en revisión" desde entonces. Envié correos y usé el chat en vivo numerosas veces desde entonces solo para obtener la misma respuesta genérica una y otra vez. Me respondieron con un correo electrónico pidiendo una tarjeta que no existe porque era Apple Pay. Usa un número de cuenta de dispositivo llamado "DAN", un número de tarjeta tokenizado aleatorio, no mi número real por seguridad. Les expliqué todo eso. Pero tienen una captura de pantalla de la transacción de mi banco, el extracto bancario completo de un mes, como me pidieron, y la tarjeta que usé. No es posible enviar el número de tarjeta generado por Apple Pay. Son pésimos comunicando lo que quieren durante todo el proceso de verificación. Simplemente inicio sesión a diario y reviso mi verificación para ver si ha cambiado algo, y en las raras ocasiones en que ha cambiado, me vuelven a pedir cosas, pero no explican exactamente por qué ni qué quieren, después de haber pedido dos o tres veces lo mismo. No he recibido ningún correo electrónico sobre la verificación desde que empezó. El único correo que recibí fueron las respuestas a los que les envié preguntando por qué tardaba tanto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Dunny83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podría usted indicarnos qué documentos fueron aprobados y cuáles no, según su conocimiento?
• ¿Has recibido alguna comunicación indicando el estado de tu último envío de documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Hola, mi identificación fue aceptada. Ahora solo se están revisando el anverso y reverso de la tarjeta y el comprobante de la transacción. Envié una captura de pantalla de la transacción, envié el anverso y reverso de la tarjeta varias veces y envié mi extracto bancario de los 30 días, como se solicitó. Les escribí un correo electrónico después de una semana preguntando qué pasaba y me enviaron un correo pidiendo ese número de tarjeta de Apple Pay al azar. No puedo enviárselo porque no existe, pero incluso si pudiera, ha estado en revisión todo el tiempo, así que no puedo agregar ningún documento nuevo. Aparte de eso, no he recibido correos electrónicos ni correspondencia de ellos a menos que yo lo inicie.

Estimado Dunny83,

Gracias por su respuesta.

¿Podrías proporcionarnos alguna actualización sobre el proceso de verificación? En concreto, ¿ha aceptado el casino la documentación de tu tarjeta?

Gracias de antemano por su respuesta. Agradezco su ayuda.

Atentamente,

Atila

Todavía no he verificado mi cuenta. Lo último que me pidieron fue la sección de verificación, pero no especificaban qué querían ni me daban la opción de subir nada.

Para ser honesto, realmente no he recibido ninguna correspondencia significativa desde que comenzó todo este proceso de verificación el 26 de noviembre de 2025. Realmente no sé qué más hacer, les envío un correo electrónico cada dos días y un mensaje en el chat, pero la misma respuesta dice que está en proceso, bla, bla, bla.

Estimado Dunny83,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lucía ( lucia.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola, la semana pasada me pidieron información adicional. Querían extractos bancarios de la cuenta que transfería dinero (mi cuenta de empresa) a la cuenta que uso para depositar en casinos. Lo cual es extraño porque no deposité con esa cuenta. Pero aun así les envié lo que querían. Por fin me verificaron por completo anoche. ¡Dos meses y dos días después! Jaja, ahora tengo retiros pendientes, así que espero que todo este calvario haya terminado. Les escribiré de nuevo si no pagan por cualquier motivo. Agradezco mucho su ayuda; los gurús de los casinos están haciendo una obra de Dios, jaja.

Hola Dunny83,

Me llamo Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Lizaro,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Hola, por fin me verificaron anoche. Tengo retiros pendientes. Les avisaré si tengo algún problema. Normalmente, una vez que se complete la verificación, los pagos deberían funcionar correctamente. Los mantendré informados. Gracias por su ayuda.

Hola Dunny83,

Me alegra saber que todo va por buen camino. Dejaré esta queja abierta por ahora. Por favor, manténganos informados de cualquier novedad.

Finalmente recibí todo el dinero. Empezó el 22 de noviembre de 2025 y el calvario terminó el 5 de febrero de 2026. Me alegra que haya terminado, pero no entiendo cómo tardó tanto. Gracias por tu ayuda, gurú del casino.

Estimado Dunny83,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Lucía S

Casino.Guru