Lizaro Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida a pesar de haberse autoexcluido.

Estimado/a señor/a,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación con mi cuenta de juego.

En el momento en que pude jugar con su operador, ya estaba registrado en GAMSTOP y tenía una autoexclusión activa. A pesar de ello, pude acceder a sus servicios, depositar fondos y sufrir pérdidas significativas.

Como persona que se autoexcluyó debido a problemas relacionados con el juego, confié en las protecciones que deberían haberme impedido apostar. Creo que su omisión al impedirme el acceso a sus servicios me causó daños económicos y emocionales.

Les pido que:

Investiguen cómo pude apostar a pesar de estar registrado en GAMSTOP.

Proporcione una explicación completa de las comprobaciones que se realizaron.

Considere la posibilidad de reembolsar los depósitos y las pérdidas sufridas mientras mi exclusión de GAMSTOP estuvo activa.

Confirme qué medidas tomará para evitar que esto vuelva a suceder.

Por favor, trate esto como una queja formal y proporcione su respuesta final dentro del plazo establecido para la presentación de quejas.

Atentamente

Daniel Kent

He perdido mucho dinero y no debería permitirse que el defensor del consumidor juegue con esto; solo quiero un reembolso completo y que cierren mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento su experiencia negativa con Lizaro Casino. Tenga en cuenta que el casino que menciona no tiene licencia, y el registro en Gamstop solo es válido para casinos en línea con licencia de la UKGC. En casinos en línea sin licencia de la UKGC, deberá solicitar la autoexclusión por problemas con el juego para estar protegido.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ha respondido a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue la respuesta del casino?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico y, al mismo tiempo, me incluya en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Lizaro Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás