Lizaro Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de cierre.

Desde principios de febrero, he indicado que tengo una adicción al juego y quiero cerrar mi cuenta. Hice esto a través de vip@lizaro , support@lizaro y chat en vivo. Recibí mensajes que decían que estaban haciendo todo lo posible para evitar esto y que proporcionaban enlaces donde podía obtener ayuda, pero mientras tanto, sigo recibiendo bonos y puedo seguir depositando. He dicho al menos 20 veces que realmente quiero parar y que estoy teniendo serios problemas, pero no les importa. Finalmente, recibí un mensaje por correo electrónico que decía que mi cuenta había sido cerrada, pero esto no es cierto. Hasta el día de hoy, todavía puedo hacer depósitos y también he perdido miles de euros que tuve que pagar a las autoridades fiscales, lo que me ha metido en serios problemas. Tengo una larga lista de pruebas, desde el chat en vivo hasta los correos electrónicos, incluida la confirmación de que mi cuenta sería cerrada de nuevo el 9 de marzo, pero luego recibí crédito de bono de nuevo y volví a jugar y hacer depósitos y volví al mal hábito, y todo mi dinero se está gastando en apuestas y no puedo pagar las facturas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Zegikniet,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@lizaro.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Entiendo correctamente que actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por tu respuesta. Adjunto un correo electrónico de Lizaro que confirma el cierre de mi cuenta. Por favor, no lo hagas público debido a mi nombre y datos personales.

Estimado Zegikniet,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Estimado Zegikniet,

Lamento oír hablar de su problema con el Casino Lizaro.

Intentaré contactar con un representante del Casino Lizaro por correo electrónico, chat en directo en su página web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si algún representante del Casino Lizaro se suma a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

La defensa de Lizaro, basada en el artículo 6.6.2, carece de validez legal y ética. Las pruebas que presento (véanse las capturas de pantalla adjuntas) demuestran que Lizaro actuó de mala fe al solicitar activamente a una persona que se autoproclamaba adicta al juego y al no implementar medidas técnicas básicas de seguridad.

1. Prueba de marketing predatorio (3 de marzo de 2026):

Como se muestra en la evidencia adjunta, Lizaro me envió un bono de "Te extraño" de 50 giros gratis el 3 de marzo. Esto ocurrió después de que ya había informado al gerente VIP y al servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones a principios de febrero que era adicto y que estaba registrado en CRUKS. Enviar incentivos de marketing a un jugador que ha revelado su adicción constituye una grave violación de las normas internacionales de juego responsable.

2. Incumplimiento de la exclusión técnica (posterior a febrero y posterior al 9 de marzo):

A pesar de que Lizaro afirma apoyar el "juego responsable", sus sistemas técnicos son inexistentes.

Tras mis informes iniciales sobre mi adicción en febrero, mi cuenta permaneció activa para realizar depósitos.

Lo más sorprendente es que, incluso después de que Lizaro enviara una segunda "confirmación" formal del cierre de la cuenta el 9 de marzo, todavía pude realizar depósitos.

Esto demuestra que los "procedimientos internos" y los "cierres de cuentas" de Lizaro son meramente simbólicos y no ofrecen ninguna protección real a los jugadores vulnerables. A sabiendas, dejaron la puerta abierta para que un adicto declarado pudiera seguir depositando fondos.

​3. Explotación de jurisdicciones excluidas (Art. 2.3):

La plataforma de Lizaro se dirige activamente a jugadores de regiones "excluidas" (Bélgica/Países Bajos) ofreciendo el idioma neerlandés con la bandera belga en su menú. Aceptaron mis depósitos a sabiendas, provenientes de una región prohibida, y solo aplicaron sus "reglas" para evitar un reembolso.

Conclusión:

Lizaro no solo "falló" al cerrar mi cuenta, sino que me atrajo activamente con giros gratis y luego dejó la opción de depósito activa incluso después de "confirmar" el cierre el 9 de marzo. Esto es un comportamiento abusivo y una negligencia profesional.

Exijo el reembolso íntegro de todos los depósitos. Las acciones de Lizaro demuestran un total desprecio por la seguridad de los jugadores y una flagrante violación de sus propios Términos y Condiciones.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Zegikniet,

He intentado contactar con el Casino Lizaro en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Igor