Lizaro Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de cierre.

Desde principios de febrero, he indicado que tengo una adicción al juego y quiero cerrar mi cuenta. Hice esto a través de vip@lizaro , support@lizaro y chat en vivo. Recibí mensajes que decían que estaban haciendo todo lo posible para evitar esto y que proporcionaban enlaces donde podía obtener ayuda, pero mientras tanto, sigo recibiendo bonos y puedo seguir depositando. He dicho al menos 20 veces que realmente quiero parar y que estoy teniendo serios problemas, pero no les importa. Finalmente, recibí un mensaje por correo electrónico que decía que mi cuenta había sido cerrada, pero esto no es cierto. Hasta el día de hoy, todavía puedo hacer depósitos y también he perdido miles de euros que tuve que pagar a las autoridades fiscales, lo que me ha metido en serios problemas. Tengo una larga lista de pruebas, desde el chat en vivo hasta los correos electrónicos, incluida la confirmación de que mi cuenta sería cerrada de nuevo el 9 de marzo, pero luego recibí crédito de bono de nuevo y volví a jugar y hacer depósitos y volví al mal hábito, y todo mi dinero se está gastando en apuestas y no puedo pagar las facturas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Zegikniet,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@lizaro.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Entiendo correctamente que actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina