La jugadora del Reino Unido solicitó el cierre de su cuenta en el Casino Lizaro debido a los perjuicios derivados de su adicción al juego, pero el casino no tomó medidas y continuó enviándole ofertas promocionales, lo que le causó pérdidas adicionales. La jugadora solicita el reembolso íntegro de sus depósitos, que ascienden a 4034 libras esterlinas, realizados tras su solicitud inicial.
Lizaro Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 23h 52m 55s
Lizaro Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónLizaro Casino no ha cerrado mi cuenta a pesar de mis reiteradas solicitudes de cancelación por problemas relacionados con el juego. En lugar de cerrarla, el casino me envió ofertas promocionales que me ocasionaron más pérdidas, incumpliendo así las normas de juego responsable. Solicito el reembolso íntegro de todos los depósitos, que ascienden a un total de 4034 £, realizados durante el mes posterior a mi solicitud inicial de cierre.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Lizaro.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite una nueva autoexclusión por correo electrónico a support@lizaro.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Acceso al casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos del equipo de soporte de Lizaro Casino,
Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.
El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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