Lizaro Casino - La solicitud de reembolso del jugador está retrasada.

Hola,

Perdí mucho en el Casino Lizaro, después de recibir un correo electrónico de

El gerente VIP me prometió un reembolso del 30%. Volví a depositar y perdí (sé que fue una tontería). El reembolso no llegó y hablé con atención al cliente y también les escribí dos veces a los gerentes VIP. Hasta ahora no me han respondido, y ya han pasado más de 5 días.

¿Son un fraude?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría aclarar si activó el bono manualmente o si se le concedió automáticamente?
• ¿Podría documentar sus pérdidas netas del período en cuestión y compartir conmigo las pruebas pertinentes de su reclamación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Como pueden ver, indican que el reembolso del 30% sigue vigente y disponible. Adjunto también las pérdidas netas. No mencionan la fecha de finalización.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Lizaro Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaba el número de quejas.

Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del Casino Lizaro. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja cuando quiera.