Locowin Casino - El jugador no puede retirar su saldo.

Quiero retirar 12500 euros en partes y ya envié hace unos meses mis documentos kyc y ahora el casino dice que no los recibió y tengo que enviarlos de nuevo. Tengo una foto que deja ver que está pendiente desde hace meses. Ahora la identificación y comprobante de domicilio

Por favor, me puedes ayudar

Hola Doekoe,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Locowin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos cuándo exactamente envió sus documentos para su verificación por primera vez? ¿Les enviaste algún documento nuevo ahora? ¿El casino te está respondiendo actualmente?

Tenga en cuenta que el casino puede solicitar la verificación varias veces, especialmente si la anterior ocurrió hace mucho tiempo.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, envié hace como 3 meses mi prueba de dirección y prueba de identificación ahora me dicen en el chat en vivo que tengo que enviarla porque no la tienen en la imagen, la ven pendiente mientras la envié hace 3 meses tengo que enviar ahora prueba de identificación y prueba de dirección y de ingresos

Tengo más de 25k en mi cuenta, así que esto es un problema.

Hola Doekoe,

Si no fueron aprobados después de subirlos directamente al sitio web, recomendaría enviarlos a su correo electrónico de soporte. Los que subiste probablemente serían rechazados de todos modos ya que tienen 3 meses de antigüedad.

Hola Doekoe,

Revisamos su cuenta y nos enteramos de que la verificación de sus documentos está pendiente, ya que no hemos recibido sus documentos de fuente de riqueza que solicitó nuestro departamento de KYC el 21.06.2022. Ya recibió un enlace ayer también donde puede cargar sus documentos.

Le solicitamos que nos proporcione los documentos solicitados para completar el proceso de verificación.

Saludos,

Locowin Casino.

Estimado Doekoe,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

La queja ahora será rechazada por la razón mencionada anteriormente.