La jugadora de Finlandia había depositado 20 €, había generado ganancias de 58 € y había solicitado un retiro enviando una foto de pasaporte y una selfie. Después de recibir la confirmación de la recepción del documento, experimentó demoras y no recibió ninguna respuesta a sus consultas por correo electrónico sobre el estado del retiro. La queja finalmente se cerró como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino y un historial de ignorar quejas similares. En consecuencia, se recomendó evitar Locowin Casino y considerar seguir el proceso de disputa del casino o comunicarse con el regulador para obtener más ayuda.
Locowin Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias debido a la respuesta tardía.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 20
Importe: 58 €
Locowin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónDeposité 20 € en el casino, jugué y obtuve 58 €. Antes de eso, jugué con giros gratis, que según el casino no tienen un requisito de apuesta. Solicité un retiro y envié una foto de pasaporte y una selfie el 25 de septiembre. No puedo confirmar la dirección del enlace. La página solo dice gracias por enviar los documentos y que la activación ha sido confirmada. He preguntado por correo electrónico dos veces por qué está tardando tanto y si se necesitan más documentos, pero no recibo respuesta. No he preguntado por chat porque mi inglés no es fluido. El depósito se realizó con una tarjeta de crédito, pero supongo que eso no importa ya que tienen esta opción de depósito.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Raijaanita,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónSolo recibí esta captura de pantalla, tienen ese enlace a través del cual tomé una foto de mi pasaporte y de mí mismo, ese enlace de dirección no se abre. No he recibido ninguna respuesta. Saludos, Raija J.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola, vuelvo a preguntar por qué tarda tanto el retiro. Envié los documentos el 25 de septiembre. ¿Necesito algo más? Saludos cordiales, Raija J.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónEnvié ese correo electrónico la última vez.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Raijaanita,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Locowin Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Locowin Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Te recomiendo que te sometas al proceso de disputa del casino, puedes leer sobre ello aquí primero:
https://www.locowin.com/terminos-y-condiciones (punto 10.)
Si termina comunicándose con el regulador del casino, no dude en aprovechar nuestro artículo sobre cómo hacerlo aquí: https://casino.guru/enviar-quejas-a-los-reguladores
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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