Locowin Casino - El retiro del jugador se retrasa un mes.

Solicité un retiro el 15 de julio de 2026. Han pasado exactamente 4 semanas y mi retiro aún está pendiente.

Mi cuenta está completamente verificada (mi documento de identidad, comprobante de domicilio y datos bancarios han sido aprobados). No hay solicitudes de documentación pendientes y no he incumplido ningún término ni condición.

Me he puesto en contacto con el servicio de chat en directo varias veces en las últimas semanas. La única respuesta que recibo es un mensaje predefinido que indica que mi caso ha sido "remitido al departamento correspondiente" y que debo "esperar un correo electrónico". Hoy, cuando les planteé la demora y les di una fecha límite, el agente simplemente me cerró el chat sin responderme.

Esta táctica dilatoria es totalmente inaceptable. Dado que el casino está ignorando mis solicitudes y reteniendo mis fondos sin darme ninguna explicación, les pido amablemente su ayuda para resolver este problema. Si no se resuelve con prontitud, presentaré una queja formal directamente ante la Comisión de Juegos de Kahnawake.

Gracias de antemano por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila