El jugador belga había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. A pesar de nuestros intentos por obtener más información y ayudarle con el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de comunicación, lo que nos impidió investigar más a fondo.
Locowin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.200 €
Locowin Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado soporte de Locowin:
Les escribo para expresar mi frustración con la gestión de mi retiro. Inicialmente, recibí un correo electrónico de su equipo confirmando que todo estaba en orden y que el pago se había procesado. Sin embargo, al revisar mi cuenta de jugador, vi un mensaje indicando que el retiro había fallado o no se pagaría.
Esto es muy decepcionante y confuso. He seguido todos los pasos necesarios, pero sigo recibiendo información contradictoria. Siento que me están poniendo obstáculos innecesarios para recibir el dinero que gané legítimamente.
Solicito una explicación clara y una resolución rápida. Espero una mejor comunicación y un trato justo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, elios:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido elios, permíteme hacerte algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 1 año
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Hola, elios:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Siguen dificultándome recibir mi pago correctamente. He intentado retirar dinero varias veces, pero nada funciona. Jugué con el bono, gané de forma justa y envié todos mis documentos correctamente. Además, solo aceptan mi retiro después de 6 o 7 días y luego devuelven los fondos a mi cuenta de jugador con la excusa de un "error", sin dar una razón clara.
Me dicen que pruebe otro método de retiro, pero como pueden ver en las fotos, sigo recibiendo errores y no funciona. De los 13.000 € que tenía originalmente, ahora solo me quedan 10.000 € porque empiezo a sentirme desesperanzado y creo que no recuperaré ni un céntimo. Parece una estafa. Incluso dudo que sea un casino real. Simplemente no quieren pagar.
Editado
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado elios, ¿podría informarme si actualmente tiene retiros pendientes visibles en su cuenta de jugador?
Además, ¿podría confirmarme el monto total que aún está intentando retirar?
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