El jugador de Francia envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Locowin Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Esperando un pago que se ha retrasado
0d 9h 15m 29s
Locowin Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónLo usé durante un partido de la Copa del Mundo sin condiciones más que las cuotas mínimas de 1.90. Gané 35 €, que usé para jugar en máquinas tragamonedas. Nada especifica que fuera un monto de bono, pero lo jugué de acuerdo con las reglas del bono. Generé más de 10,000 €, que inicialmente retiré y luego cancelé. Continué jugando y gané más de 40,000 €, que también retiré. Recibí una apuesta gratuita de 5 € que usé en un partido de la Copa del Mundo sin condiciones más que las cuotas mínimas de 1.9. Hice mis primeros retiros el 15 de julio, y luego nuevamente el 16, 17, 18, 19 y 20 de julio. Ninguno de ellos ha sido procesado todavía. Me pidieron que esperara unos días más para las verificaciones de diligencia debida, y luego el 22 de julio, me pidieron que esperara hasta 10 días más. Mi cuenta con ellos está validada y todos los documentos que solicité previamente han sido enviados. El servicio de soporte por correo electrónico no ha respondido a mi primer correo electrónico del 18 de julio.
En sus Términos y Condiciones, artículo 2.10.11, se indica claramente que no existe un límite máximo de retiro para las ganancias obtenidas con apuestas deportivas gratuitas. El servicio de atención al cliente por correo electrónico no responde, y algunos asesores del chat en vivo me han informado que el retiro máximo para los depositantes es de 100 €, a pesar de que esta regla no se menciona en los Términos y Condiciones. Gracias por su ayuda.
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Público
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
Traducción
Hola, Marnas:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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