Loki Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola gurú del casino,

Loki simplemente no quiere pagar ni 30€!! Soy miembro desde hace años, he depositado y retirado dinero antes (¡ver capturas de pantalla adjuntas!). Esta vez aproveché una promoción sin depósito que lanzan de vez en cuando en sus redes sociales, cumplí con los requisitos de apuesta y quería retirar esta pequeña suma de 30,85€.

Por otro lado, afirman que no he realizado ningún depósito allí, lo cual es una afirmación falsa.

¡Espero su mediación y mi retiro!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Loki Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• ¿Podría compartir información sobre el bono que activó en su cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Sí, mi cuenta es accesible y soy miembro verificado. El bono que recibí fue un código promocional de 10 € lanzado en su sitio web oficial de Telegram. Aposté 400 € hasta obtener una ganancia final de 30,85 €.

Mientras tanto, con respecto a su respuesta, afirman:

"…para procesar un retiro con éxito, primero debe activar su método de pago preferido mediante el depósito mínimo."

Tenga en cuenta que ya he realizado depósitos y retiros anteriormente. No puedo depositar cuando ellos quieran. Deposito cuando yo quiero. ¡Soy el cliente!

Esto es una tontería ridícula. ¡Les ruego que me ayuden, y que hagan el pago lo antes posible!

Gracias por tu respuesta.

Por favor, facilite la comunicación en la que el casino le solicitó que realizara un depósito a pesar de haber realizado depósitos previamente en el casino.

Por favor, comparte la información que tengas disponible sobre la oferta de bono que aceptaste en el casino.

Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru

Hola Tomas,

Ya lo envié. Por favor, revisa tu correo electrónico.

Gracias por tu respuesta.

El casino se puso en contacto conmigo en relación con el caso y me proporcionó una explicación del requisito.

Según el representante del casino, debido al tiempo transcurrido desde el último depósito realizado mediante este método, se requiere uno nuevo. El casino indica que solo se necesita el depósito mínimo, el cual no requiere apuestas.

Por favor, infórmeme sobre su decisión en adelante.