Una jugadora alemana solicita ayuda para retirar 2000 EUR de Loki Casino, un retiro que ha sufrido rechazos continuos desde el 27 de julio de 2026, a pesar de haber completado la verificación KYC. El casino le ofrece excusas y restringe sus métodos de pago, lo que dificulta su retiro.
Loki Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado y ha sido rechazada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
3d 14h 0m 32s
Loki Casino
Índice de seguridad 3.3 Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEstimado equipo de soporte,
Presento una queja formal contra Loki Casino (gestionado por Dama NV) en relación con un retiro de 2.000 EUR que ha sido continuamente retrasado y rechazado desde el 27 de julio de 2026.
Aquí están los detalles de mi cuenta:
- Nombre completo del jugador: Aikaterini Petrou
- Correo electrónico/nombre de usuario registrado: Kkatterrinna1988@Gmail.Com
- País de residencia: Alemania
Completé mi verificación KYC hace semanas. El casino sigue usando tácticas dilatorias, alegando problemas técnicos o con el proveedor, y obligándome a cambiar de método de pago.
El 2 de septiembre, rechazaron mi transacción a través de Revolut al instante. Sus agentes de soporte, Rick y Blanca, me mintieron en el chat en vivo, diciéndome que usara métodos alternativos como tarjeta de crédito, transferencia SEPA o MiFinity, pero el casino ha restringido mi cuenta y solo muestra "Pago por banco" (Tranzzo) y criptomonedas. Están bloqueando intencionadamente mis opciones para retirar fondos a mi cuenta de Revolut o Postbank.
Ya me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones sin obtener ninguna solución, y solicito su ayuda para recuperar mis fondos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEstimado katpet88,
Muchas gracias por la actualización.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente?
- ¿Qué métodos de pago específicos utilizó inicialmente para sus depósitos?
- ¿Has utilizado algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
Traducción
Hola, katpet88:
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Karla no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
