Lolly Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Soy jugador de Finlandia y juego en casinos online solo desde ese país. Abrí una cuenta en Lolly Bet Casino hace un tiempo y me permitieron usarla. Durante un tiempo, pude depositar y retirar dinero sin problemas.

Sin embargo, cuando recientemente intenté retirar el saldo restante de 400 € de mi cuenta, la retirada fue rechazada y recibí el siguiente correo electrónico:

Luego de nuestra reciente verificación de cuenta, lamentablemente notamos que su registro se realizó desde un país restringido, como se establece en nuestros Términos de uso.

Como se describe en los artículos 10.1 y 10.2, los usuarios son responsables de garantizar que la apertura de una cuenta y el uso de nuestra plataforma cumplan con las leyes de su país de residencia.

Más concretamente, el Artículo 10.3 de nuestras Condiciones de Uso establece:

"Si nos parece que usted es residente de un país donde el uso del Sitio web no es legal, o que está utilizando el Sitio web desde dicho país, tenemos derecho a cerrar inmediatamente su cuenta".

De acuerdo con esta cláusula, lamentamos informarle que estamos obligados a cerrar permanentemente su cuenta debido a esta violación de nuestros Términos de uso.

Entiendo que esto significa que ya no aceptarían jugadores de Finlandia, pero no creo que sea correcto que retengan el saldo restante de mi cuenta. Considero que esta acción es potencialmente fraudulenta por su parte porque ni siquiera tiene sentido.

También quiero añadir que cinco días después del cierre definitivo de mi cuenta y la confiscación del saldo restante, recibí un correo electrónico diciendo: "¡Felicidades! ¡Ahora eres VIP!". Incluso me asignaron un administrador VIP; sin embargo, el casino no me ha respondido en absoluto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimados tmstms,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría informarme si se permitió el registro desde su país en el momento de su registro?
• ¿Has pasado la verificación KYC en este casino?
• ¿Entiendo correctamente que el saldo de su cuenta ha sido retenido en el momento del cierre de su cuenta?
• Además, ¿podría compartir su comunicación con el casino? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru . o puedes adjuntar capturas de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¿Podría informarme si se permitió el registro desde su país en el momento de su registro?

Sí. Su sitio, Casino Guru, también indica que se acepta Finlandia. No encuentro nada en sus términos y condiciones que indique lo contrario.

¿Has pasado la verificación KYC en este casino?

Si mal no recuerdo, probablemente nunca lo solicitaron. Revisé mis correos del casino y no había ninguna solicitud de KYC. Si había algún sitio web donde pudiera enviar mis documentos, es posible que los haya enviado, pero no estoy seguro... Simplemente no lo recuerdo y no puedo comprobarlo porque mi cuenta está cerrada.

¿Entiendo correctamente que el saldo de su cuenta ha sido retenido en el momento del cierre de su cuenta?

Sí. Creen que tienen derecho a hacerlo. Esto no parece un comportamiento muy cortés, incluso si realmente pretendían banear a jugadores de mi país. He visto casos similares a lo largo de los años cuando un sitio cambia sus restricciones de país, y en todos los casos que he visto, al menos:

-permitió a los jugadores retirar sus fondos, y

-actualizó claramente sus términos y condiciones.

Comunicación sobre esto: Primero los contacté por chat, pero no recibí respuesta. Ayer envié este correo electrónico y sigo esperando su respuesta.

Hola,

Mi retiro fue rechazado porque: país restringido.

He leído sus términos y condiciones: https://lolly-bet999.com/es/contactos/terminos-y-condiciones

¿Podrían indicarme en qué cláusula, en mi país, Finlandia, se prohíbe generalmente recibir retiros o abrir cuentas? ¿Y cómo explican que antes usara mi cuenta sin problemas y que también recibía retiros? ¿A qué se debe este cambio repentino?

Estimados tmstms,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación; sin embargo, este tiene 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Lolly Bet Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar Lolly Bet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.