Al jugador de Austria se le negaron ganancias debido a la sospecha del casino de que había una cuenta duplicada, a pesar de tener una cuenta verificada. El casino no respondió a los correos electrónicos y no aclaró el motivo de la sospecha. El jugador confirmó que se habían pagado las ganancias, posiblemente debido a una falsa sospecha. La queja fue marcada como resuelta.
Lolly Bet Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido a una supuesta cuenta duplicada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 350 €
Lolly Bet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónQuerido señor, señora,
El casino se niega a pagar mis ganancias porque su sistema interno sospecha que he creado una cuenta duplicada.
Esto no es verdad.
Irónicamente, incluso verificaron y confirmaron mi cuenta.
Desafortunadamente, no están dispuestos a explicar el motivo de esta sospecha y no responden a mis correos electrónicos.
¿Podría ayudarme a demostrar que solo tengo esta cuenta?
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hace 2 años
TraducciónEstimado loboUm59,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
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Hola, WolfUm59:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónHola,
disculpe.
Mientras tanto, el dinero ya ha sido pagado. Tal vez fue solo una falsa sospecha
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hace 2 años
TraducciónComo el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, WolfUm59, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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