Lolly Bet Casino - Los retiros del jugador están bloqueados.

Me gustaría presentar una queja contra Lollybet Casino en relación con el bloqueo de mis retiros y la total falta de comunicación por parte de su equipo de soporte.

El importe total bloqueado actualmente en mi cuenta es de 2.366,84 CAD.

He realizado varios intentos de retiro, todos los cuales han sido rechazados con el mensaje "se necesita verificación adicional":

• Primera solicitud de retiro rechazada: 4 de marzo de 2026
• Segunda solicitud de retiro rechazada: 8 de marzo de 2026
• Tercera solicitud de retiro rechazada: 21 de marzo de 2026

A pesar de estos repetidos rechazos, nunca he recibido instrucciones claras sobre:

• ¿Qué documentos específicos se requieren?
• El formato aceptado de estos documentos
• Cómo y dónde presentarlos

Me puse en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico para solicitar aclaraciones y expresé claramente mi disposición a cooperar plenamente y proporcionar todos los documentos necesarios.

Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta.

Posteriormente envié un correo electrónico de seguimiento para dar mayor importancia a la situación, pero una vez más, no recibí respuesta.

En este momento, no puedo continuar con el proceso de verificación debido a la completa falta de comunicación por parte del casino, mientras que mis retiros permanecen bloqueados.

Esta situación me resulta sumamente preocupante e injusta, ya que estoy intentando cumplir activamente con sus requisitos, pero me están ignorando.

Adjunto correo electrónico como prueba de lo siguiente:

• Mis retiros rechazados
• Mis intentos de contactar con soporte

Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga y ayude a resolver este problema para que:

• Recibo instrucciones claras sobre el proceso de verificación.
• Mis retiros pueden procesarse sin más demoras injustificadas.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento necesario inmediatamente después de recibir la orientación adecuada.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado flodel06,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido un número considerable de quejas sobre retrasos en los pagos y otros problemas. A pesar de la gran cantidad de casos presentados, el casino decidió adoptar una política de no intervención ante cualquier intento de negociación.

Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tu dinero sin recibir ninguna notificación sobre la verificación de tu cuenta. Espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas pronto.

• ¿Podría confirmar que actualmente tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría compartir conmigo la comunicación que indica que su cuenta está siendo verificada? Envíe la evidencia a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por su respuesta y por su transparencia con respecto a la situación con el casino Lollybet.

Puedo confirmar que sigo teniendo acceso completo a mi cuenta.

En relación con su segunda solicitud, le enviaré por correo electrónico toda la comunicación relevante que he recibido, incluyendo:

- Correos electrónicos que confirman que mis retiros fueron rechazados con el mensaje "se necesita verificación adicional".

- Copias de los correos electrónicos que envié al equipo de soporte y que siguen sin respuesta.

Tenga en cuenta que nunca he recibido instrucciones claras ni comunicación directa que indiquen un proceso de verificación en curso o que especifiquen qué documentos se requieren.

La única información que he recibido es el mensaje genérico "se necesita verificación adicional", sin más detalles.

Agradezco su ayuda y le enviaré las pruebas solicitadas en breve.

Atentamente,

Gracias por su paciencia y por la información proporcionada por correo electrónico.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Por favor hágamelo saber.

Estimado Tomás,

Gracias por tu mensaje.

Acumulé mis ganancias a través de las apuestas deportivas y la ruleta.

Todas mis partidas fueron regulares y se desarrollaron de acuerdo con los términos y condiciones del casino.

Tenga en cuenta también que nunca utilicé ningún bono ofrecido por el casino.

Por favor, avísame si necesitas más información.

Atentamente,

Florián

Estimado jugador,

Lamentablemente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver".

Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Lolly Bet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas.

Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino Lolly Bet. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja cuando quiera.