Una jugadora portuguesa se enfrenta al cierre injusto de su cuenta y a la confiscación de sus ganancias después de que Lolly Spins Casino la acusara de tener una cuenta duplicada por compartir una dirección IP con su hijo, quien también tiene una cuenta. Ella afirma que nunca ha reclamado ningún bono y está dispuesta a proporcionar una identificación para demostrar su legitimidad. Solicita la mediación de Casino Guru para resolver la situación.
Lolly Spins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 41m 55s
Lolly Spins Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
Público
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hace 8 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 horas
TraducciónEstimada mariarej,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
He revisado los Términos y Condiciones generales del casino y he encontrado lo siguiente:
"3.1. Solo puede registrarse y utilizar una cuenta en el sitio web.
3.2. Solo se permite una cuenta por hogar, dirección IP y ordenador o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y ordenador o dispositivo, los titulares de las cuentas correspondientes deberán informarnos con antelación.
3.3. Si se registra o intenta registrar más de una cuenta, por cualquier motivo, podremos bloquear o cerrar cualquiera o todas sus cuentas a nuestra discreción. También podremos anular todas las apuestas realizadas en las cuentas duplicadas, bloquear bonos y regalos, y rechazar las solicitudes de retiro. Además, cualquier ganancia, beneficio o bono obtenido o acumulado durante la vigencia de la cuenta duplicada podrá ser confiscado.
Lamento informarles que el casino podría tener dificultades para justificar la creación de dos cuentas desde la misma dirección IP y el mismo domicilio. Recomendamos encarecidamente a los jugadores que se comuniquen con el casino con anticipación para verificar si está permitido crear otra cuenta desde el mismo domicilio. Lo ideal es que estas situaciones se aclaren antes de comenzar a jugar y después de completar la verificación de la cuenta.
No obstante, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación:
- ¿Podría confirmar si superó con éxito la verificación KYC y qué documentos KYC presentó, y cuándo?
- ¿Podría confirmar que sus ganancias se acumularon sin un bono activo?
- ¿Has informado claramente al casino con antelación de que deseas crear otra cuenta desde el mismo domicilio?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino específicamente en relación con la supuesta filtración de datos de múltiples cuentas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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