Lolly Spins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada mariarej,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

He revisado los Términos y Condiciones generales del casino y he encontrado lo siguiente:

"3.1. Solo puede registrarse y utilizar una cuenta en el sitio web.

3.2. Solo se permite una cuenta por hogar, dirección IP y ordenador o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y ordenador o dispositivo, los titulares de las cuentas correspondientes deberán informarnos con antelación.

3.3. Si se registra o intenta registrar más de una cuenta, por cualquier motivo, podremos bloquear o cerrar cualquiera o todas sus cuentas a nuestra discreción. También podremos anular todas las apuestas realizadas en las cuentas duplicadas, bloquear bonos y regalos, y rechazar las solicitudes de retiro. Además, cualquier ganancia, beneficio o bono obtenido o acumulado durante la vigencia de la cuenta duplicada podrá ser confiscado.

Lamento informarles que el casino podría tener dificultades para justificar la creación de dos cuentas desde la misma dirección IP y el mismo domicilio. Recomendamos encarecidamente a los jugadores que se comuniquen con el casino con anticipación para verificar si está permitido crear otra cuenta desde el mismo domicilio. Lo ideal es que estas situaciones se aclaren antes de comenzar a jugar y después de completar la verificación de la cuenta.

No obstante, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación:

• ¿Podría confirmar si superó con éxito la verificación KYC y qué documentos KYC presentó, y cuándo?
• ¿Podría confirmar que sus ganancias se acumularon sin un bono activo?
• ¿Has informado claramente al casino con antelación de que deseas crear otra cuenta desde el mismo domicilio?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino específicamente en relación con la supuesta filtración de datos de múltiples cuentas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, mariarej.

• ¿Cuándo se cerró su cuenta y cuándo recibió la notificación del casino?
• ¿Qué razones adujo el casino para concluir que su cuenta era una copia de la de su hijo, además de la dirección IP compartida? ¿Había alguna otra información compartida, como la dirección de correo electrónico, el método de pago, el dispositivo o algo similar?
• ¿Sería posible que nos facilitaras tu historial de juegos y tu estado de verificación actual?
• ¿Podría también proporcionarnos cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chat. Puede enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica las capturas de pantalla directamente en este hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Estimada mariarej,

Comprendo que esta situación le resulte frustrante. Sin embargo, según la información y las pruebas de las que dispongo, me resulta difícil refutar la postura del casino respecto a la creación de dos cuentas desde la misma dirección IP, dispositivo y domicilio.

Generalmente, recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto con el casino con antelación y obtengan una confirmación explícita antes de crear una segunda cuenta en estas circunstancias. Idealmente, cualquier cuenta adicional también debería estar completamente verificada antes de comenzar a jugar. Si bien algunos casinos pueden permitir varias cuentas de un mismo hogar bajo ciertas condiciones, esto siempre debe confirmarse previamente. La opción más segura es notificar al casino con antelación y obtener una autorización clara por escrito antes de registrarse o jugar.

Hasta el momento, no he visto ninguna evidencia que indique que el casino autorizó específicamente la creación de múltiples cuentas desde la misma dirección IP, dispositivo o domicilio. Además, no he recibido pruebas suficientemente claras que demuestren que no se utilizó ningún bono y que no existía la posibilidad de abuso de los mismos.

Sin pruebas de que el casino haya concedido una excepción a su política de cuentas múltiples, ni pruebas contundentes de que la situación no pudiera haber generado una ventaja injusta, mis argumentos para impugnar la decisión del casino son muy limitados. Por lo tanto, me temo que tendré que desestimar la queja por injustificada.

Comprendo que este resultado pueda resultar decepcionante. Sin embargo, basándome en la evidencia disponible, no tengo motivos suficientes para concluir que el casino actuó en contra de sus términos y condiciones.

Me gustaría poder ser de más ayuda en este asunto. Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Petra