Lolly Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento esta queja en relación con los retrasos en los retiros de Lollyspins.

Gané aproximadamente 12 000 € con mis propios fondos (sin bonos). Mi cuenta está completamente verificada, el proveedor del juego confirmó la ganancia y ya se me han abonado aproximadamente 5 000 €. No existe ninguna duda sobre la legitimidad de mi saldo.

Sin embargo, el proceso de retirada se está prolongando innecesariamente.

En la práctica, mi límite es de 500 € al día y unos 2000 € a la semana, una cantidad significativamente inferior a los límites estipulados en los Términos y Condiciones. Además, cada retiro tarda sistemáticamente 3 días hábiles en procesarse.

Puedo solicitar retiros en días consecutivos, lo que significa que tengo varios retiros pendientes al mismo tiempo, pero cada uno se procesa después de 3 días. Esto crea un patrón claro donde cada retiro se gestiona en el plazo máximo, lo que extiende significativamente el tiempo total de pago.

Al mismo tiempo, me animan constantemente a seguir jugando. Me han informado de que mis límites de retiro podrían aumentar si subo de nivel VIP jugando más. Además, sigo recibiendo correos electrónicos promocionales y anuncios frecuentes que me incitan a jugar, incluso mientras mis retiros están pendientes.

Esto crea un claro conflicto de intereses, ya que estoy intentando retirar mis fondos verificados, mientras que el casino fomenta activamente una mayor actividad de juego.

No impugno la victoria. Simplemente solicito acceso oportuno y razonable a mi saldo verificado, sin demoras innecesarias.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Dappdapp,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha experimentado.

He revisado los límites de retiro establecidos en los Términos y Condiciones y he encontrado lo siguiente:

6.11. Puede retirar hasta 5000 € (o su equivalente en la moneda de su cuenta) cada 24 horas, hasta 10 000 € en 7 días y hasta 25 000 € en 30 días. Tenga en cuenta que los límites reales pueden variar según el método de retiro, el estatus VIP, la actividad de la cuenta y otros factores que puedan afectar el proceso de retiro.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Qué límites de retirada específicos mencionados en los Términos y Condiciones cree usted que no se han respetado?
• ¿Podría especificar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Podría confirmar qué documentos de verificación ha presentado y cuándo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Gracias por su respuesta.

A continuación encontrará mis aclaraciones:

• No se respetan los límites de retiro.

Si bien los Términos y Condiciones establecen que los retiros pueden ser de hasta 5.000 € cada 24 horas y 10.000 € en 7 días, en la práctica mi cuenta está limitada a 500 € por día y aproximadamente 2.000 € por semana.

Entiendo que los límites pueden variar; sin embargo, esta es una reducción significativa en comparación con lo indicado, y afecta directamente al tiempo que tardo en acceder a mis fondos.

• Cronograma de retiro

Aquí tenéis un resumen de mis retiros recientes:

• Retiro 1 – solicitado el 23/3 → aprobado el 26/3 (~3 días)

• Retiro 2 – solicitado el 24/3 → aprobado el 27/3 (~3 días)

• Retiro 3 – solicitado el 25/3 → aprobado el 30/3 (~3 días)

Este patrón se repite, donde cada retiro tarda sistemáticamente alrededor de 3 días hábiles, incluso cuando hay varios retiros pendientes al mismo tiempo.

• Verificación

Mi cuenta está totalmente verificada. Presenté todos los documentos KYC solicitados, incluyendo la verificación de identidad y de pago, y estos fueron aprobados antes de que se procesara mi primer retiro.

Desde entonces no se han recibido solicitudes de verificación adicionales.

Mi preocupación no es un retraso aislado, sino el patrón constante:

• Límites de retirada bajos (500 €/día, ~2000 €/semana)

• Cada retiro requiere el tiempo máximo de procesamiento (~3 días)

• El proceso de pago resultante se extiende durante varias semanas.

Además, he recibido una comunicación del casino que indica que los límites de retiro pueden aumentar si sigo jugando y aumento mi nivel VIP mientras intento retirar mis fondos.

Desde mi punto de vista, esto conlleva un acceso restringido y demorado a las ganancias ya verificadas.

Gracias por su ayuda.

Me gustaría aportar información adicional que considero muy relevante para mi queja.

Me puse en contacto directamente con el casino para aclarar cómo se determinan los límites de retiro. En su respuesta, declararon explícitamente que:

Los límites de retiro están vinculados a la actividad de la cuenta y al estatus VIP.

"El juego regular es lo que normalmente justifica un aumento" en los límites de retiro.

Esto confirma que el aumento de los límites de retiro está vinculado a la continuidad del juego.

Al mismo tiempo, estoy intentando retirar mi saldo actual de más de 6.000 €. Debido a los límites impuestos (unos 500 € al día / unos 2.000 € a la semana) y a los tiempos de procesamiento (unos 3 días por retiro), el proceso de pago se está prolongando considerablemente.

Además, sigo recibiendo mensajes promocionales que me animan a jugar más, mientras mis retiros aún están pendientes.

Desde mi punto de vista, esto crea una situación en la que, en la práctica, me veo incentivado a seguir apostando para acceder a mis fondos de forma más eficiente.

Agradecería su valoración sobre si esta práctica es justa y se ajusta a las normas de juego responsable.

Gracias por su ayuda.

Estimado Dappdapp,

Gracias por su detallada explicación.

Entendemos que, teniendo en cuenta la cantidad de sus ganancias y los límites de retiro que mencionó, el tiempo de espera total pueda parecerle prolongado.

Sin embargo, tenga en cuenta que el casino tiene la potestad de establecer los límites de retiro (diarios, semanales o mensuales) y ajustarlos según factores como su estatus VIP. Lamentablemente, no podemos influir en el casino ni obligarlo a modificar estos límites.

Además, es bastante común que los retiros tarden varios días, o incluso semanas, en procesarse por completo. Esto significa que puede que los fondos tarden en aparecer en tu cuenta. Las demoras pueden deberse a factores como los procedimientos internos de procesamiento, un alto volumen de solicitudes de retiro o las verificaciones.

Por este motivo, generalmente aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días como plazo estándar para que se procesen los retiros.

Si el pago tarda más de este plazo, su reclamación podría considerarse justificada y elevaremos el caso a un nivel superior con el casino para solicitar una explicación y ayudar a resolver el problema.

Para aclarar su situación, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con este problema? En caso afirmativo, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Qué método de pago utilizaste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo de siempre?
• ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino?

Si es posible, por favor, suba también una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.

Gracias por su cooperación.

Gracias por su respuesta.

A continuación encontrará los detalles solicitados:

- Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente y con mi gestor VIP en varias ocasiones. Me confirmaron que los retiros tardan entre 1 y 3 días hábiles y que los límites están vinculados a la actividad de la cuenta y al estatus VIP.

- Mi método de retiro es transferencia bancaria (IBAN), la cual ya ha sido verificada.

Mis retiros se procesan de forma secuencial. Puedo solicitar uno al día (500 € cada uno), pero cada retiro tarda aproximadamente 3 días hábiles en procesarse. Esto genera una demora constante, de modo que el saldo total tarda varias semanas en estar disponible.

- Mis retiros actuales están en estado "pendiente" durante varios días antes de ser procesados.

También adjunto mi historial de retiros, donde se muestra el patrón.

Si bien entiendo que cierta demora es normal, mi preocupación radica en la combinación de:

- Límites de retirada bajos (aproximadamente 500 €/día, aproximadamente 2000 €/semana)

- Tiempo máximo de procesamiento constante (~3 días por retiro)

- El pago total se ha extendido significativamente como resultado

Además, me gustaría destacar que el casino ha declarado explícitamente que los límites de retiro pueden aumentarse con el juego y la actividad continuados.

Desde mi punto de vista, esto crea una situación en la que se restringe el acceso a los fondos, mientras que se mantienen los incentivos para seguir jugando.

Gracias por su ayuda.

Me gustaría brindarles una actualización adicional.

Aunque mis retiros siguen pendientes y limitados, sigo recibiendo mensajes del casino que indican lo siguiente:

"La actividad constante es la clave para desbloquear un procesamiento más rápido y límites potencialmente más altos."

Esto confirma una vez más que la mejora de las condiciones de retirada está relacionada con la continuidad del juego.

Al mismo tiempo, estoy intentando activamente retirar mi saldo.

Desde mi punto de vista, esto crea una situación en la que me veo incentivado a seguir apostando para obtener un acceso más rápido a mis propios fondos.

Comparto esta información como contexto adicional, ya que creo que es relevante para la equidad del proceso de retirada.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Dappdapp.

¿Podría proporcionarme la comunicación adicional que tuvo con el casino mencionada anteriormente? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola Petra,

Le he enviado un correo electrónico con capturas de pantalla adicionales y la comunicación con el casino.

Avísame si necesitas algo más.

Gracias.

Estimado Dappdapp

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino Lolly Spins a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Lolly Spins,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Querido Romi y querido Dappdapp,

Hemos revisado la cuenta y nos gustaría aclarar la situación.

En primer lugar, no existe ninguna controversia respecto a la legitimidad de las ganancias del jugador. Desde el 5 de marzo, los retiros se han procesado con regularidad y ya se han abonado un total de 9500 EUR del importe total de 12191 EUR.

En este momento, el saldo restante es de 1507 EUR. Las solicitudes de retiro correspondientes ya están en trámite y se procesarán en los próximos días. En otras palabras, el proceso de pago está a punto de finalizar y se ha desarrollado sin interrupciones.

Los límites a los que se hace referencia en los Términos y Condiciones representan umbrales máximos. Los límites reales aplicados a una cuenta pueden variar según factores como el estado de la cuenta, la actividad y el método de pago seleccionado, y en este caso se han aplicado de forma consistente.

Cada solicitud de retiro se ha tramitado dentro del plazo habitual. No se han producido retrasos fuera del período de procesamiento habitual y todas las solicitudes se han procesado de acuerdo con nuestros procedimientos.

La actividad de la cuenta puede afectar ciertos parámetros operativos, como los límites o la prioridad de procesamiento. Sin embargo, esto no restringe la capacidad del jugador para retirar fondos, y no es necesario seguir jugando para acceder al saldo restante.

Los mensajes promocionales se envían como parte de la comunicación general y no están relacionados con el proceso de cancelación. Si es necesario, se pueden desactivar en cualquier momento.

En general, los retiros se han realizado con regularidad, la mayor parte del saldo ya ha sido pagada y el importe restante se está liquidando actualmente.

Atentamente,

Equipo del casino LollySpins

Hola Romi,

Gracias por su respuesta y por involucrar al casino.

Quisiera aclarar que mi preocupación no radica en si los retiros se pagan finalmente, sino en las condiciones en las que se procesan.

En la práctica, mis retiros están limitados a 500 € por solicitud, con un límite semanal efectivo de aproximadamente 2000 €, y cada retiro tarda alrededor de 3 días hábiles. Esto resulta en un proceso de pago prolongado y restrictivo, independientemente de lo que se describa como "estándar".

Sin embargo, la cuestión principal sigue sin abordarse en la respuesta del casino.

El 23 de marzo informé claramente al casino de que solo quería retirar el saldo restante y que no tenía intención de seguir jugando.

A pesar de esto, he seguido recibiendo repetidas comunicaciones promocionales y ofertas VIP que me animan a seguir jugando.

Lo más destacable es que recibí una oferta que requería apostar 75 000 € para desbloquear un retiro adicional fuera de mis límites y con procesamiento prioritario. También he recibido mensajes de seguimiento recordándome esta oferta.

Esto vincula directamente la mejora de las condiciones de retiro (procesamiento más rápido y límites más altos) con la continuidad de la actividad de juego.

Aunque el casino afirma que no existe "ningún requisito" para seguir jugando, el efecto práctico de estas comunicaciones es claramente incentivar a seguir apostando durante un proceso de retiro activo.

Este aspecto no ha sido abordado en su respuesta.

Por lo tanto, solicito una evaluación clara de si:

1. Es apropiado continuar enviando ofertas promocionales y VIP después de que un jugador haya declarado explícitamente su intención de retirarse únicamente

2. Ofrecer mejores condiciones de retiro a cambio de actividad de apuestas es coherente con prácticas justas y responsables.

Gracias por su atención.

Gracias, Lolly Spins Casino, por la información proporcionada.

Estimado usuario,

Por favor, tenga en cuenta que el único motivo de esta reclamación es que usted reciba sus ganancias. Según nos ha informado el casino, solo queda una pequeña cantidad pendiente.

Por lo tanto, le pido que nos informe cuando reciba el saldo restante para que podamos dar por concluida esta reclamación.

Por favor, cualquier otro asunto o comunicación debe mantenerse fuera de este hilo.

Gracias por su comprensión.

Respetuosamente,

Romi

Hola Romi,

Entiendo que el objetivo principal es que reciba el saldo restante y confirmaré la recepción de todos los fondos una vez que los haya recibido.

Sin embargo, me gustaría señalar brevemente que el proceso de retiro se ha prolongado significativamente en la práctica debido a los bajos límites (500 € por retiro, ~2000 € semanales) combinados con tiempos de procesamiento de alrededor de 3 días por solicitud.

Además, a pesar de haber indicado claramente que solo quería retirar mi saldo, seguí recibiendo ofertas promocionales que me animaban a seguir jugando durante este período.

Entiendo que esto pueda quedar fuera del alcance principal de la queja, pero quería que quedara constancia de ello.

Les informaré una vez que se haya pagado el saldo restante en su totalidad.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Hola, Dappdapp:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Romi
Casino.Guru