Lolly Spins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento esta queja en relación con los retrasos en los retiros de Lollyspins.

Gané aproximadamente 12 000 € con mis propios fondos (sin bonos). Mi cuenta está completamente verificada, el proveedor del juego confirmó la ganancia y ya se me han abonado aproximadamente 5 000 €. No existe ninguna duda sobre la legitimidad de mi saldo.

Sin embargo, el proceso de retirada se está prolongando innecesariamente.

En la práctica, mi límite es de 500 € al día y unos 2000 € a la semana, una cantidad significativamente inferior a los límites estipulados en los Términos y Condiciones. Además, cada retiro tarda sistemáticamente 3 días hábiles en procesarse.

Puedo solicitar retiros en días consecutivos, lo que significa que tengo varios retiros pendientes al mismo tiempo, pero cada uno se procesa después de 3 días. Esto crea un patrón claro donde cada retiro se gestiona en el plazo máximo, lo que extiende significativamente el tiempo total de pago.

Al mismo tiempo, me animan constantemente a seguir jugando. Me han informado de que mis límites de retiro podrían aumentar si subo de nivel VIP jugando más. Además, sigo recibiendo correos electrónicos promocionales y anuncios frecuentes que me incitan a jugar, incluso mientras mis retiros están pendientes.

Esto crea un claro conflicto de intereses, ya que estoy intentando retirar mis fondos verificados, mientras que el casino fomenta activamente una mayor actividad de juego.

No impugno la victoria. Simplemente solicito acceso oportuno y razonable a mi saldo verificado, sin demoras innecesarias.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Dappdapp,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha experimentado.

He revisado los límites de retiro establecidos en los Términos y Condiciones y he encontrado lo siguiente:

6.11. Puede retirar hasta 5000 € (o su equivalente en la moneda de su cuenta) cada 24 horas, hasta 10 000 € en 7 días y hasta 25 000 € en 30 días. Tenga en cuenta que los límites reales pueden variar según el método de retiro, el estatus VIP, la actividad de la cuenta y otros factores que puedan afectar el proceso de retiro.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Qué límites de retirada específicos mencionados en los Términos y Condiciones cree usted que no se han respetado?
• ¿Podría especificar la fecha exacta en la que solicitó el retiro?
• ¿Podría confirmar qué documentos de verificación ha presentado y cuándo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra