Lord of the Spins Casino - La jugadora tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Envié una solicitud de retiro el 31 de mayo, se aprobó y dicen que se procesó pero aún no se recibió. He tratado de enviarles un correo electrónico pero no recibí respuesta del departamento de finanzas.

Querida Vicki

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. ¿Podría confirmar, por favor, que este fue su primer intento de retiro? ¿Has pasado con éxito el proceso KYC (verificación)? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, este no es mi primer retiro, hice uno antes y completé el proceso de verificación. El casino me contactó y dijo que el retiro fue procesado pero aún no hay signos de fondos en mi cuenta.

Gracias por esta información. Recomendaría esperar unos días más (por ejemplo, 7), ya que el procesamiento del retiro puede variar de un casino a otro y es común que demore algunos días, a veces incluso semanas.

Mantendré abierta esta queja y si no recibe sus ganancias durante este período de tiempo, intentaremos comunicarnos con el casino para averiguar qué está sucediendo.

El casino se ha puesto en contacto nuevamente después de que les pedí un comprobante de pago, ahora dicen que el pago nunca se procesó y eso lo hará lo antes posible. Vamos a esperar y ver.

Hola vicki

¿Hay algo nuevo con respecto a este caso, por favor?

Querida Vicki

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.