Lottoland Casino IE - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el retiro está retrasado.

Hola

Denunciaría un caso insano de discriminación y robo.

Lottoland baneó mi cuenta y me dejó sin pagar mi retiro de 2000€ porque estaba usando n26 para transacciones siendo ciudadano irlandés.

Su cuenta ha sido bloqueada debido a que ha incumplido los Términos y Condiciones de nuestro sitio web. Sus métodos de pago son emitidos por un banco alemán. Sin embargo, usted es ciudadano irlandés y está jugando desde la plataforma www.lottoland.ie . Por lo tanto, está incumpliendo los Términos y Condiciones de uso. No se otorgarán reembolsos. Se han realizado depósitos previos, se obtuvieron ganancias de estos depósitos y también se solicitaron y liquidaron retiros. Por lo tanto, su cuenta permanecerá bloqueada. El departamento especializado lo ha confirmado.

La cuenta fue bloqueada inmediatamente después de solicitar un retiro de 2.000,96 €,

que nunca recibí. La cuenta había sido verificada y había realizado varias transacciones exitosas.

depósitos/retiros en el pasado, pero no sé por qué decidieron terminar nuestra cooperación de una manera tan terrible.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querido cr1sttcle3k,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que usted reside actualmente en Irlanda?
• ¿Por qué ha decidido utilizar un método de pago alemán?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola Katarina

Lo siento por la respuesta tardía.

¿Entiendo correctamente que reside actualmente en Irlanda? Sí, soy ciudadano irlandés.

¿Por qué has decidido usar un método de pago alemán? Es un neobanco; tienen una sucursal en línea para Irlanda, pero no asignan IBAN irlandeses. Cualquier persona en Irlanda puede abrir una cuenta, ya que este banco solo opera en línea.

¿Podrías indicar en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? Deportes y juegos de casino.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? Solo mi dinero real, sin bonos.

Mientras tanto también hice una queja interna y esta es la respuesta que recibí de ellos.

Según una queja interna, esta respuesta no es específica en ningún momento, ni siquiera aclara qué término exactamente rompí... Esta empresa realmente me está estafando en este momento.

Estimado cr1sttcle3k,

Gracias por tu respuesta.

¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Quedo a la espera de su respuesta.

Katarina

Estimada Katarina, le envié un correo electrónico con un archivo adjunto.

Estimado cr1sttcle3k

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Katarina

Estimado cr1sttcle3k,

Soy Martín y lamento mucho escuchar sobre tus problemas.

Tras analizar este caso con detenimiento, debo decir, lamentablemente, que no creo que podamos llegar a una resolución a través de nuestra plataforma, ya que este grupo de casinos ha adoptado una política de no respuesta hacia nosotros. Seguiré intentando contactar con el casino, pero no quiero que se hagan demasiadas ilusiones.

Te recomiendo que envíes otro correo electrónico al casino explicando todo el problema, incluyendo el funcionamiento de N26; yo también lo haré. Si la respuesta del casino no cambia, te aconsejo que contactes con la autoridad que otorga sus licencias, la Autoridad de Licencias de Gibraltar (GLA). Puedes encontrar más información sobre su proceso de reclamaciones aquí : Autoridad de Licencias de Gibraltar | Casino Guru . Tras leer el artículo, accede a este enlace y presenta la reclamación oficial. Consejo del Comisionado de Juego para los reclamantes.

En caso de que reciba una nueva respuesta del casino, presente con éxito la queja ante la autoridad competente o necesite información adicional, por favor, hágamelo saber. martin.l@casino.guru .

Mientras tanto, esta queja se archivará como no resuelta debido a la política de no respuesta, lo cual afectará negativamente el índice de seguridad del casino. Lamento no haber podido ser de más ayuda.

Martín