El jugador de India tuvo problemas con su cuenta de Lottoland tras depositar ₹5,000 y aumentar su saldo a ₹20,000. Sin embargo, su cuenta permaneció sin verificar a pesar de haber presentado toda la documentación necesaria tres días antes. Expresó su preocupación por la seguridad de la plataforma y la falta de atención al cliente, y solicitó ayuda para recuperar sus depósitos y ganancias. El Equipo de Quejas le recomendó que concediera más tiempo para completar el proceso KYC y mantuvo la queja abierta para una investigación más profunda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja finalmente se cerró.
Lottoland Casino IN - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 13.000 INR
Lottoland Casino IN
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónLe escribo para expresar mi preocupación por un problema con mi cuenta de Lottoland. Después de mucho tiempo, recientemente volví a jugar en la plataforma y deposité ₹5,000. Logré aumentar mi saldo a ₹20,000. Sin embargo, a pesar de haber enviado todos los documentos requeridos, mi cuenta aún no está verificada.
También he encontrado varias reseñas negativas sobre la plataforma, lo que ha generado serias preocupaciones sobre la seguridad de mis fondos. Dadas las circunstancias, solicito su intervención en este asunto y solicito su ayuda para recuperar el monto depositado y ganado.
Gracias por su apoyo y comprensión. Espero su pronta respuesta.
Ya envié mis documentos hace 3 días y aún no he recibido respuesta. No hay atención al cliente.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Bharath24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
Por lo tanto, le recomiendo que espere al menos una semana más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar sus documentos y marcar su cuenta como verificada. Dejaré esta queja abierta y, si no hay novedades, intervendremos. Por favor, manténgame informado.
Gracias de antemano por su paciencia.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Bharath24:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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