Reseña de Lottoland Casino

El jugador húngaro deseaba autoexcluirse permanentemente del casino Lotoland debido a problemas con el intercambio de su apellido y nombre. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió asistencia ni respuestas adecuadas. Le habíamos explicado que no todos los casinos ofrecían la opción de autoexcluirse permanentemente, ya que estas reglas las determinaban principalmente sus autoridades otorgantes de licencias. A pesar de su solicitud, ni nosotros ni el casino pudimos ampliar el período de exclusión. La denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes.

El jugador de Austria se había enfrentado a un problema con un juego Aviator en Lotoland donde su apuesta de 100 euros que salía a 2,00x no obtuvo resultados, a pesar de que la flecha había aterrizado exactamente en 2,00x. El apoyo de Lottoland no respondió a pesar de las pruebas, lo que resultó en una pérdida de 200 €. Después de que el jugador nos envió su queja, solicitamos pruebas y nos comunicamos con el casino. El jugador expresó su descontento con el servicio al cliente de Lotoland pero agradeció nuestra intervención. Finalmente, el jugador nos informó que el problema se había resuelto.

A la jugadora del Reino Unido se le bloqueó el acceso a su cuenta de Lotoland Casino durante una ronda de giros de bonificación, incluso después de proporcionar los documentos necesarios. No pudo completar el juego y, aunque el saldo de su cuenta había sido devuelto, sus ganancias pendientes de la ronda interrumpida no. Luego, la cuenta fue bloqueada y marcada para autoexclusión, lo que ella afirmó no haber iniciado. Ella se acercó para resolver el problema pero no recibió respuesta. Le aconsejamos que elevara su queja al Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS), ya que el casino no pudo proporcionar información específica o confidencial debido al RGPD y su política de privacidad. El jugador siguió nuestro consejo y presentó una queja ante IBAS. Sin embargo, debido a la falta de información del casino, tuvimos que cerrar la queja por considerarla no resuelta.

La jugadora del Reino Unido no podía acceder a su cuenta del casino y tenía retiros pendientes. No había recibido ninguna solicitud de documentación de verificación y no se le había informado de ningún cierre de cuenta. Recientemente había registrado su cuenta y jugaba tragamonedas sin utilizar ningún bono. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, Lottoland Casino UK no respondió a nuestras consultas. Marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con el Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS) para obtener más ayuda.

El jugador del Reino Unido había ganado £2.066 con giros gratis, pero cuando intentó retirar sus ganancias, su cuenta se cerró inesperadamente. A pesar de múltiples intentos, no recibió respuesta del equipo de quejas del casino. Nuestro equipo había sugerido que el jugador elevara la queja al Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS). El jugador siguió nuestro consejo y presentó una queja ante IBAS. El casino respondió más tarde, alegando que el jugador había creado varias cuentas, lo que el jugador negó. Debido a la falta de información específica del casino debido al RGPD y la política de privacidad, no pudimos evaluar completamente la situación. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la autoridad de licencias si el casino no respondía más. Lamentablemente, el jugador no respondió a nuestros mensajes posteriores, lo que provocó el cierre de la denuncia.

El jugador del Reino Unido había ganado £3.000 en Lotoland, pero su cuenta fue cerrada al día siguiente sin una explicación clara, a pesar de sus continuos intentos de proporcionar una verificación de identidad. Todavía estaba esperando recibir sus ganancias cinco días después del incidente. El jugador afirmó haber proporcionado todos los documentos necesarios para el proceso KYC y haber tenido múltiples interacciones con el servicio de atención al cliente del casino, pero el problema siguió sin resolverse. El casino alegó una cuenta duplicada como motivo para retener las ganancias. Se había aconsejado al jugador que elevara la denuncia al Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS) y a la Comisión de Apuestas. Sin embargo, el casino no había proporcionado la confirmación necesaria para que el jugador procediera con la denuncia de IBAS. El problema quedó sin resolver debido a la insuficiencia de pruebas del casino.

El jugador del Reino Unido había intentado retirar ganancias de £111 de giros gratis en Lotoland. Después de recibir una confirmación de que sus ganancias le llegarían en 5 a 10 días, el jugador descubrió que su cuenta había sido cerrada sin ninguna comunicación por parte de Lotoland. A pesar de que la cuenta del jugador había sido completamente verificada y no había intentos de retiro previos, Lotoland había dado de baja la transacción y anulado las ganancias sin explicación. Intentamos comunicarnos con Lottoland para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta. El problema quedó sin resolver debido a la falta de cooperación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con IBAS, un servicio alternativo de resolución de disputas, para obtener más ayuda.

El jugador del Reino Unido había ganado £366 e intentó retirarlo, pero aún no había recibido el dinero. Además, descubrió que su cuenta había sido cerrada y Lottoland no respondía a sus consultas. Después de que el jugador proporcionó los detalles necesarios, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración y extendimos el cronómetro para su respuesta. Sin embargo, el casino no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos resolver el problema y tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino.

El jugador del Reino Unido tenía una cuenta verificada en Lotto Land y anteriormente había retirado con éxito ganancias de £800 y £3000. Sin embargo, después de ganar £5368,93 el 30 de enero, la cuenta del jugador se cerró abruptamente. El casino acusó al jugador de tener una cuenta duplicada, lo que el jugador negó. El jugador también informó que el servicio de atención al cliente no respondió. A pesar de los intentos del equipo de quejas de mediar, el casino no proporcionó información específica o confidencial debido al RGPD y la política de privacidad de la empresa. El jugador, que carecía de pasaporte y permiso de conducir, decidió no seguir con el asunto. Habíamos cerrado la queja como rechazada debido a la decisión del jugador y la alta posibilidad de que el jugador no pasara el proceso KYC de todos modos.

La jugadora del Reino Unido había depositado £10, ganó £347 y encontró su cuenta cerrada cuando verificó el estado del retiro. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió respuesta. El equipo de quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración; sin embargo, debido al RGPD y a la política de privacidad del casino, el casino no pudo proporcionar detalles específicos. El equipo había aconsejado a la jugadora que elevara su queja al Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas (IBAS). Tras ampliarse el plazo de respuesta, el jugador no proporcionó más información ni respuesta, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador del Reino Unido había informado que su cuenta en Lotoland Casino había sido cerrada sin una explicación clara, lo que le impedía acceder a sus ganancias de £2684. Confirmó que había recibido un correo electrónico del casino pidiéndole paciencia mientras revisaban su cuenta, pero no proporcionó ningún motivo para el cierre. El jugador había realizado retiros exitosos anteriormente y ya había enviado su licencia de conducir para la verificación KYC. Después de que planteó el problema, el casino lo resolvió devolviendo los fondos a su cuenta y procesando su retiro. Al parecer, el casino había estado tratando con cuentas que estaban aprovechando un fallo del sistema, pero los fondos de este jugador procedían de su propio depósito. El problema ya estaba resuelto.

El jugador del Reino Unido había ganado £381 en un juego en Lotoland y solicitó un retiro. La cuenta se cerró poco después de la solicitud sin ninguna comunicación por parte del casino. El jugador había proporcionado toda la información y pruebas necesarias para respaldar su afirmación. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de comunicarse con Lotoland para obtener una resolución, el casino no respondió. Al final, la denuncia se cerró como "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con IBAS, un servicio alternativo de resolución de disputas, y con la Comisión de Juego del Reino Unido para obtener más ayuda.

El jugador del Reino Unido había depositado dinero en Lotto Land UK, ganó a través de una promoción de giros gratis y luego solicitó un retiro. Sin embargo, su cuenta fue cerrada y no pudo comunicarse con el servicio de atención al cliente a pesar de numerosos intentos. Nosotros, el equipo de quejas, intentamos resolver el problema invitando a un representante de Lotto Land Casino UK a participar en la conversación. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta 7 días, el casino no respondió. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le sugerimos al jugador que se comunique con IBAS, un servicio alternativo de resolución de disputas, para obtener más ayuda.

La jugadora del Reino Unido tuvo problemas para acceder a su cuenta de Lotoland que contenía £3.000. A pesar de haber proporcionado documentos de verificación, la cuenta permaneció inaccesible durante más de un mes. El jugador confirmó que las ganancias no provinieron de ningún bono o giro gratis y que la cuenta había sido completamente verificada. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces, pero no recibimos respuesta. El problema quedó sin resolver debido a la falta de cooperación del casino. Recomendamos que el jugador se comunique con IBAS, un servicio alternativo de resolución de disputas para obtener más ayuda.

La jugadora del Reino Unido informó que Lottoland había cerrado abruptamente su cuenta sin ninguna explicación. A pesar de numerosos intentos, no pudo establecer contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y el correo electrónico. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar el problema, pero desafortunadamente no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que desestimar la denuncia. La denuncia fue reabierta a petición de la jugadora, pero debido a su continua falta de respuesta, nos vimos obligados a desestimar la denuncia una vez más.

La jugadora del Reino Unido tuvo problemas con el retiro de sus ganancias por valor de 4.500. Después de la verificación de la cuenta y un correo electrónico confirmando el retiro, su cuenta se cerró abruptamente sin más comunicación por parte del casino. A pesar de los repetidos esfuerzos del Equipo de Quejas por comunicarse con el casino para obtener una resolución, no hubo respuesta por parte del casino. El problema seguía sin resolverse y se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el IBAS (Servicio Independiente de Adjudicación de Apuestas) para obtener más ayuda.

El jugador autónomo de Austria tuvo dificultades para verificar su cuenta en el casino. Le habían pedido una prueba oficial de la propiedad de su negocio, sin embargo, el jugador no estaba seguro de qué tipo de prueba requería el casino. El jugador envió la confirmación bancaria, pero sin éxito. Después de que el jugador nos proporcionó todos los documentos necesarios, enviamos la queja al casino. El casino no respondió inicialmente, pero después de nuestra intervención, transfirieron el dinero al jugador. El jugador confirmó que el problema se había resuelto satisfactoriamente y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora del Reino Unido tuvo problemas con el casino cuando se cerró su cuenta. El casino la acusó de tener varias cuentas, pero ella aclaró que abrió una nueva después de que cerraron su cuenta anterior. Había estado esperando un retiro de £200 cuando se cerró su cuenta. Se puso en contacto con el equipo de quejas, explicó su situación y, después de un tiempo, recibió un correo electrónico del casino indicando que sus £200 serían liberadas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta adicional por parte de ella, tuvimos que rechazar el caso, pero la jugadora tenía la opción de reabrir la denuncia en el futuro.

Al jugador de la India se le cerró la cuenta con alrededor de 10.000 en lotería comprada. Han pasado dos meses desde el cierre de la cuenta del jugador y no se ha recibido respuesta del casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

Un jugador del Reino Unido había realizado accidentalmente 2 depósitos de £300 y pudo retirar el importe del primer depósito. Sin embargo, el segundo depósito provocó la desactivación de la cuenta. El jugador había refutado las afirmaciones del casino sobre una cuenta duplicada y autoexclusión, y había solicitado la devolución de su depósito no apostado. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de comunicarse con el casino y resolver el problema, no hubo más respuesta del casino. La denuncia se cerró inicialmente por considerarla "no resuelta". Sin embargo, el jugador luego se comunicó con el Equipo de Quejas para informarles que los fondos habían sido devueltos, lo que resolvió el problema.

Un jugador del Reino Unido ganó £43.002,34 en Blazing Mammoth, pero tiene dificultades al intentar retirar las ganancias. A pesar de proporcionar todos los documentos necesarios, la cuenta del jugador se cerró sin respuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Alemania ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido, que está registrado en Gamstop desde 2019, logró registrarse y realizar múltiples depósitos. Luego notificaron a Lotoland sobre su autoexclusión con Gamstop y solicitaron reembolsos de depósitos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Una jugadora del Reino Unido experimentó problemas con su cuenta de Lotoland. Después de ganar varias veces, su cuenta fue bloqueada y desbloqueada varias veces incluso después de completar la verificación KYC. Aunque la cuenta está actualmente desbloqueada, no puede jugar varios juegos debido a errores. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro de 2.000 € y 14,68 € pero las transacciones aún no se han completado. A pesar de proporcionar la información necesaria al casino, el jugador todavía está esperando la transferencia.

El jugador de la India solicitó un retiro hace 17 días, pero el dinero aún no se ha acreditado en su banco. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Alemania no puede retirar sus ganancias debido a las devoluciones de cargo emitidas. Estos contracargos fueron emitidos por el banco del jugador debido a fondos insuficientes en su cuenta bancaria, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora había estado luchando por cerrar su cuenta, ya que el casino en línea Lottoland había ignorado su solicitud de autoexclusión. A pesar de sus repetidos intentos de comunicarse con el casino, solo recibió respuestas automáticas. La jugadora también expresó preocupación por su adicción al juego y solicitó el reembolso del dinero depositado. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino en nombre del jugador, invitándolo a participar en la resolución del problema. Sin embargo, el casino había dirigido al jugador a su servicio de resolución de disputas, eCOGRA. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "esperando la decisión del regulador" y esperó actualizaciones del jugador. A pesar de varios intentos de obtener una actualización, el jugador no respondió. Por tanto, la denuncia se cerró por "rechazada".

El jugador del Reino Unido solicitó un retiro. Más tarde descubrió que su cuenta había sido bloqueada debido a la autoexclusión activa. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

El jugador de Austria creó una cuenta en este casino. Luego descubrió que no tiene licencia de la autoridad austriaca, por lo que cree que tiene derecho a un reembolso. Desde nuestro punto de vista, el casino no hizo nada malo, por lo que rechazamos esta denuncia.