El jugador de Alemania había solicitado un retiro hacía casi dos meses y seguía esperando el pago. Las consultas diarias revelaron que los retrasos se debían a la verificación y al alto volumen de transacciones. El Equipo de Quejas intentó mediar, pero descubrió que el casino tenía un historial de falta de cooperación, lo que resultó en múltiples casos sin resolver. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver" y la calificación del casino se vio afectada. Se le recomendó evitar Love Casino debido a su falta de respuesta.
Love Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 107
Importe: 1.000 €
Love Casino
Índice de seguridad 1.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLlevo casi dos meses esperando mi pago. Cuando consulto a diario, me dicen que, debido a la verificación y al alto volumen de transacciones, el estado de cuenta está retrasado.
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hace 1 año
TraducciónEstimada jenny24686jk,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Love Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Has pasado el proceso de verificación KYC?
- ¿Podrías proporcionarme la fecha estimada de tu registro en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónHola, sí, estoy verificado y registrado allí desde el 15 de marzo de 2025. Después de mi última consulta (hoy), me cancelaron el soporte. ¿Alguien sabe si este casino ha recibido algún pago? Solo he leído comentarios negativos. No he leído ninguna reseña de Google que indique que alguien haya recibido algún pago allí.
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hace 1 año
TraducciónEstimada jenny24686jk,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Love Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento en el número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Love Casino.
Desearía poder ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Catalina
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