LTC Casino - El bono del jugador ha sido invalidado.

Recibí un correo electrónico que decía que me habían agregado un bono en efectivo a mi cuenta. Era un bono de Black Friday. Se envió el 23 y me indicaba que tenía dos días para reclamarlo. No lo leí hasta el 24 y luego fui rápidamente al sitio web para ver de qué se trataba. Fui a promociones y no había nada. Luego miré en el historial de bonos y fue entonces cuando vi que el bono de 1 LTC se canceló. Luego me comuniqué con el servicio de asistencia y pregunté cómo reclamar el bono y fue entonces cuando me dijeron que había un error de apuesta con el bono, por lo que todos se cancelaron y pronto se lanzará un nuevo bono. En ese momento sentí que estaban echando humo. Por un lado, no es la primera vez que hacen un bono como este. Y segundo, habría habido un correo electrónico de seguimiento indicando que ignorara el primer correo electrónico sobre el bono y que se lanzaría uno nuevo en breve. Eso y ya habrían enviado un reemplazo para el servicio de atención al cliente. Bueno, el servicio de asistencia finalizó el chat de manera grosera cuando hice estas preguntas. Luego volví a contactarme todos los días solo para no perderme el nuevo bono. Y me siguieron diciendo que el nuevo bono se lanzaría pronto, pero no me dijeron cuándo. Bueno, hoy me comuniqué nuevamente. Pero esta vez me dijeron que el bono venció. Bueno, espere, ¿cómo puede vencer si hubo un error de apuesta con el bono? Seguí haciendo preguntas para asegurarme de que me refería al mismo bono. Y así fue. Luego pregunté, bueno, si por qué venció si se canceló para empezar. Y cuando le conté lo que me dijo el otro agente, su historia cambió a que solo ciertos jugadores calificaban para este bono. Y respondí que sí y que yo era uno porque me enviaron un correo electrónico y tenía el bono, pero todos ustedes lo cancelaron. Y si no calificaba para él, eso se habría dicho la primera vez. En lugar de tener un problema de apuesta. Estoy harto de estos casinos que piensan que pueden hacer lo que quieran sin consecuencias. No está bien que hagan lo que quieran y sientan que no pasará nada. Tiene que cambiar. Tienen que rendir cuentas cuando mienten y juegan con los jugadores. Si mienten sobre algo así, ¿cómo sabemos que no mienten cuando dicen que no tienen influencia en el juego? Y eso se aplica a todos los sitios.

Estimado landchobbies4u,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a otorgar bonos, especialmente si ya han vencido. Un bono es esencialmente un obsequio del casino, y depende del casino determinar si califica para él y qué reglas se aplican. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de cualquier bono sin notificación previa. Si bien comprendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones sobre quién recibe bonos y quién no. Me disculpo por no poder brindar más ayuda para resolver este caso.

Por favor, déjeme saber si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

No, no estaba vencido cuando fui a reclamarlo. Fue al día siguiente de recibir el correo electrónico, por lo que todavía tenía otro día para reclamarlo.

No entiendo por qué no. No es diferente a recibir una promoción por la que pagué. Como soy un cliente que paga, recibí esta promoción por eso. Es como cuando se dan giros gratis una vez al día a los clientes que hacen depósitos y luego se les niega el acceso.

Fui a reclamar el bono antes de que caducara, pero me mintieron y me dijeron que había un problema con él y que me darían otro, cuando claramente se encargaron de eliminarlo y luego me mintieron al respecto. No importa si era un bono o lo que sea. Es el principio seguro de que eliminaron fondos de mi cuenta sin mi permiso y luego mintieron sobre lo que sucedió. Y deberían rendir cuentas por eso. Quiero decir que no se les permite ajustar mi saldo sin ningún motivo correcto. Especialmente si estoy dentro de los lineamientos establecidos.

Gracias por tu respuesta, landchobbies4u. Entiendo tu frustración. Sin embargo, como ya te he explicado, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a que te den bonos, especialmente aquellos que no requieren depósitos para activarse. Por supuesto, lo ideal es que no recibas correos electrónicos promocionales con bonos para los que no eres elegible, pero a veces ocurren problemas como este, ya que estos correos electrónicos suelen enviarse a muchos jugadores a la vez. No obstante, preferimos que los jugadores no puedan jugar con dichos bonos, porque sucede con demasiada frecuencia que pueden hacerlo, pero luego los casinos confiscan las ganancias acumuladas con estas ofertas.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.