LTC Casino - El jugador se enfrenta a un problema de juego congelado.

Conseguí el bono jugando a Aztec Claw. El juego se congeló y no hace nada. Han pasado 4 días desde que ocurrió. Contacté con soporte técnico y seguí sus instrucciones. Borré la caché y todos los datos del sitio. Cerré sesión en el casino. Probé el modo de incógnito y con otros navegadores y dispositivos. Nada funciona. Ahora no puedo acceder al soporte técnico haciendo clic en el enlace ni recibir respuestas por correo electrónico. Adjunto una foto del juego congelado. Además, solo se congela al usar Bitcoin. Deposité Litecoin y todavía puedo jugar.

Estimado jgorney525,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

¿Podrías enviarnos tu historial de juego a tomas@casino.guru ? Por favor, resalte la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que respalde las ganancias no acreditadas, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Gracias por contactarme.

Te envié un correo electrónico en el que te pedí más información.

Por favor responda aquí o contácteme por correo electrónico.

Esperaré tu respuesta.

Han respondido. El juego se reinició y me reembolsaron la apuesta. No fue la solución que esperaba, ya que estaba en la ronda de bonificación. He tenido partidas congeladas en otros casinos. El juego simplemente continúa donde lo dejó. Recomiendo a la gente no jugar en el casino Ltc. El servicio al cliente es prácticamente inexistente. No ofrecen bonos y el RTP es pésimo.

Gracias por tu respuesta y punto de vista.

Entiendo que esta podría no ser la solución que buscabas. En caso de una ronda de juego errónea, los casinos podrían optar por reembolsar la apuesta.

Como no podemos hacer nada más, la queja se cerrará como corresponde.