Luck Casino RO - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos retenidos.

Mi cuenta lleva más de un mes bloqueada en el proceso de verificación, y el operador Luck Casino me está reteniendo 10.025 RON.

He presentado todos los documentos solicitados, incluyendo mi documento de identidad y mi tarjeta bancaria, los cuales han sido aprobados. Sin embargo, el operador sigue solicitando repetidamente comprobante del origen de los fondos, sin explicar con exactitud qué documentos se requieren.

He enviado unos 30 correos electrónicos y no he recibido ninguna respuesta concreta, solo mensajes automáticos. En el chat, los agentes no aclaran nada y cierran las conversaciones sin resolver el problema.

El 09.06.2026, se me confirmó que los documentos serían analizados, pero después de unos minutos volví a recibir la misma solicitud automática sobre el origen de los fondos.

Tengo pruebas que respaldan todas mis afirmaciones:

capturas de pantalla del chat;

documentos aprobados y rechazados;

historial de correos electrónicos enviados;

prueba de que el operador no está respondiendo a mis solicitudes;

Prueba de que la verificación lleva en marcha más de 30 días.

Solicito la ayuda de Casino Guru para que el operador me proporcione explicaciones claras y me pague los fondos por valor de 10.025 RON, que me pertenecen.

Dígame dónde puedo enviar todas las pruebas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Luck Casino RO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Podría explicar con sus propias palabras de dónde proceden los fondos que depositó en el casino? (empleo, trabajo por cuenta propia, herencia, etc.)
• ¿Podría especificar qué documentos proporcionó al casino al intentar demostrar el origen de sus fondos hasta el momento?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su ayuda. A continuación encontrará las respuestas claras a sus preguntas sobre mi queja contra Luck Casino RO:

Antigüedad de la cuenta y fecha de cierre: Mi cuenta se registró recientemente, el 16 de marzo de 2026. La restricción/bloqueo se produjo poco después, tras mi actividad.

Origen de los fondos: Soy autónomo y los fondos que deposité provienen también de mis ganancias en otras plataformas de apuestas deportivas y casinos. No tengo nóminas, ya que actualmente no trabajo por cuenta ajena.

Documentos proporcionados hasta el momento: Ya entregué al casino mis extractos bancarios oficiales que muestran mi actividad financiera. Sin embargo, los rechazaron repetidamente. Intenté varias veces preguntar a su equipo de soporte qué documentos alternativos específicos requieren (como capturas de pantalla o extractos de mis otras cuentas de casino que muestren ganancias anteriores), pero no me dieron una respuesta clara.

Juegos jugados: He acumulado mi saldo actual jugando al casino en vivo (específicamente al bacará).

Uso de bonos: No, mi saldo actual se logró exclusivamente con mis propios fondos depositados. No hubo bonos involucrados.

Historial de comunicaciones: Sí, he guardado completamente toda la correspondencia por correo electrónico disponible y las transcripciones del chat en vivo relacionadas con esta disputa. Enviaré todos estos archivos y capturas de pantalla a su dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru de inmediato para que puedas revisar cómo manejaron mi verificación.

Gracias por su tiempo y por investigar este asunto. Estoy totalmente dispuesto a cooperar y a proporcionar cualquier aclaración adicional que sea necesaria.

Gracias por su paciencia.

Pasé por alto que ya tenías una queja activa sobre el casino por el mismo problema en el pasado. https://casino.guru/complaints/luck-casino-ro-player-s-withdrawal-is-delayed-and

Por consiguiente, la reclamación se cerrará sin posibilidad de reabrirla. Si el casino decide participar en la resolución de su problema, su reclamación original se reabrirá.