Luck Casino RO - La retirada del jugador se ha retrasado y la comunicación carece de claridad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Luck Casino RO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Desde cuándo está pendiente tu pago?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a las preguntas que el casino le hizo por correo electrónico y sus respuestas? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones de los chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

Mi solicitud de retiro lleva pendiente aproximadamente una semana.

No, no utilicé ningún bono. Todas las ganancias las obtuve con mis propios fondos depositados.

El principal problema es que durante la última semana el casino solo me ha dicho que espere. No me solicitan ningún documento adicional ni pasos de verificación, y no me dan ninguna explicación clara sobre la demora.

En el último mensaje, el casino me pidió que proporcionara documentos adicionales. Sin embargo, en mi cuenta no hay ninguna sección para subir archivos; solo aparece la opción "otros documentos", sin especificar qué documento se requiere.

También les envié un correo electrónico pidiéndoles que especificaran claramente qué documento necesitaban, pero aún no he recibido respuesta.

También enviaré capturas de pantalla de mis conversaciones con el servicio de atención al cliente del casino.

Atentamente

Estimado gghiocell,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola gghiocell,

Lamento mucho las dificultades por las que has estado pasando.

Mi nombre es Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos. Mientras tanto, por favor, manténganme al tanto de cualquier novedad.

Atentamente,

Bárbara

Querida Bárbara,

Gracias por hacerse cargo de mi queja y por su ayuda.

Agradezco su esfuerzo por contactar al representante del casino. Hasta el momento, no he recibido ninguna novedad del casino con respecto a mi problema de retiro/cuenta.

Les mantendré informados si recibo alguna información o novedad.

Gracias de nuevo por su apoyo.

Atentamente,

Estimado gghiocell,

Gracias por la actualización.

Me gustaría informarle que el casino se ha puesto en contacto conmigo y me ha confirmado que ha remitido su caso al departamento correspondiente para su revisión. Asimismo, me han indicado que volverán a contactarme en cuanto reciban más información sobre su caso.

En cuanto reciba alguna novedad del casino, se lo haré saber aquí inmediatamente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Bárbara,

Gracias por la actualización.

Sin embargo, quisiera señalar que llevo aproximadamente un mes esperando a que se resuelva este asunto.

El casino me pidió repetidamente que indicara un horario adecuado para una llamada telefónica, y siempre respondí que estaba disponible. A pesar de esto, nadie se ha puesto en contacto conmigo.

Ha transcurrido más de una semana desde su última actualización, en la que indicaban que el casino había remitido mi caso al departamento correspondiente, pero aún no he recibido ninguna llamada telefónica, explicación ni el reembolso de mis fondos.

He colaborado plenamente con todas las solicitudes de verificación y he proporcionado la documentación requerida. En este punto, agradecería que el casino me brindara una explicación clara sobre la demora y un plazo específico para la resolución de mi caso.

¿Podría usted volver a ponerse en contacto con el casino y preguntarles por qué siguen solicitando disponibilidad para una llamada telefónica sin contactarme realmente?

Gracias por su ayuda.

Hola gghiocell,

Gracias por su paciencia.

Me gustaría informarle que ya me he puesto en contacto con el casino nuevamente y les he transmitido sus preguntas e inquietudes con respecto a las reiteradas solicitudes de su disponibilidad para una llamada telefónica, así como la demora en el procesamiento de su retiro.

Hasta el momento, no he recibido respuesta del casino. En cuanto me proporcionen alguna novedad o explicación, les informaré aquí de inmediato.

Gracias por su continua cooperación y paciencia mientras esperamos su respuesta.

Estimado gghiocell,

He intentado comunicarme con el casino varias veces en relación con su caso. Si bien me informaron que el asunto se había remitido al departamento correspondiente, no he recibido ninguna actualización a pesar de mis intentos de seguimiento.

Lamentablemente, sin la cooperación del casino ni nueva información sobre su caso, poco más puedo hacer en este momento. Dado que actualmente no contamos con pruebas adicionales ni novedades, no puedo continuar con la investigación.

Por este motivo, daré por cerrada la reclamación como no resuelta. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Tenga en cuenta que las reclamaciones no resueltas afectan negativamente a la valoración del casino en nuestra página web, lo que podría motivarlo a mejorar su gestión de las reclamaciones de los jugadores en el futuro.

Si el casino se pone en contacto con nosotros para facilitarnos información relevante o si se produce alguna novedad importante en relación con su caso, podríamos reconsiderar la posibilidad de reabrir la reclamación.

Gracias por su colaboración durante todo el proceso.

Atentamente,

Bárbara

Gurú del casino