Lucki Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Gané 1700 con dinero real, no solo no enviaron nunca el dinero, bloquearon la cuenta y ya no tengo acceso a mi cuenta. Intenté chatear en línea la última vez que me bloquearon y hay vergüenza de esta empresa falsa, aléjense de esta empresa. Quiero al menos mi dinero de depósito. Estuve esperando tanto tiempo y me dijeron que fuera al chat en vivo, tenga paciencia, nos disculpamos por las demoras, pero pronto recibirá su dinero de retiro. Esta empresa es solo spam y nada más.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Lucki Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Cuánto fue tu último depósito en el casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Era un jugador nuevo en lucki. Intenté retirar mi dinero, pero estuve esperando mucho tiempo. Primero me pidieron que enviara todos los documentos y los envié y después de que respondieron, la cuenta se verificó por completo. Estaba esperando las ganancias. Escribo todos los días al chat, pero las ganancias no aparecen en ninguna parte. Después de que rechazaron el retiro, devolvieron todo el monto 1740 a la cuenta porque no tenían el Iban. Intenté nuevamente el retiro con mi tarjeta revolut después de que dijeron que rechazaron el retiro y bloquearon la cuenta. Ya no tuve acceso a mi cuenta antes de 4 días. Recibí un correo electrónico que devolvería todo el dinero del depósito, pero solo devolvieron la mitad del monto total. Jugué 435 € y recibí la mitad. No fue con dinero de bonificación, fue con dinero real.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Lucki Casino, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que acceda a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su responsable de resolución de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "sin resolver", lo que disminuirá el Índice de Seguridad del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en el Índice de Seguridad causado por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino modifique su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que contacte con ninguna Autoridad de Juegos. Por favor, hágamelo saber si necesita ayuda con cualquier cosa relacionada con el caso o si el casino intentará contactarle. [email protected] Lamento no haber podido ser de más ayuda. Saludos cordiales, Pavel K, Equipo de Casino Guru