Luckiest Casino - Los fondos de los jugadores están retenidos.

Realicé dos depósitos en mi cuenta del casino. Uno sin reclamar ningún bono, mientras que el segundo lo hice específicamente para reclamar uno. Posteriormente, opté por desactivar el bono, una opción que ofrecía el casino. En consecuencia, asumí la pérdida del bono, los giros gratis y el depósito utilizado para reclamarlo.

Sin embargo, a pesar de esto, el casino también ha restringido y retenido mis fondos restantes, los cuales no tenían ninguna relación con el bono. Estos fondos fueron depositados por separado, sin ningún bono asociado. Cada vez que solicito un retiro de estos fondos, se cancela sin una explicación válida.

Dado que ya acepté la pérdida del depósito y los beneficios asociados al bono tras su desactivación, no existe fundamento alguno para retener mis fondos no provenientes del bono. Las acciones del casino me parecen injustas e injustificadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Realizaste tu primer depósito sin activar ningún bono? ¿Perdiste todo el depósito antes de realizar tu segundo depósito con un bono?
• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del bono que activaste con tu segundo depósito?
• ¿Qué porcentaje de los requisitos de apuesta habías cumplido cuando decidiste cancelar el bono?
• Tras activar la bonificación, ¿se mostraba su saldo como un saldo de dinero real y un saldo de bonificación por separado, o se mostraba el saldo total como una sola cantidad?
• ¿Activaste algún bono gratuito mientras jugabas con tu segundo depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica