Lucky Casino - El jugador recibe giros de menor valor que el anunciado.

Lucky Casino me está dando giros gratis de menor valor que el anunciado en una de sus promociones. Tienen una promoción semanal en la que uno tiene que depositar y apostar 100 € durante una semana natural para obtener giros gratis sin apostar el lunes siguiente ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Participé en la promoción por primera y única vez el 17 de diciembre (semana natural del 16 al 22 de diciembre), y ese día comprobé en la página de la promoción que obtendría 30 giros de 0,2 € para Moon Princess Christmas Kingdom. Sin embargo, cuando llegó el lunes, solo recibí 30 giros de 0,1 € para un juego diferente. Después de discutir mucho la situación con su soporte, afirmaron que la página de la promoción mostraba 30 giros de 0,1 € toda la semana y culparon a la memoria caché de mi navegador por mostrar información antigua. Sin embargo, eso no es posible, ya que nunca había visitado esa página de promoción antes, por lo que no habría habido caché disponible (y de todos modos, deberían crear su página de promoción de una manera que no permita que el navegador use información obsoleta de la caché, lo cual es fácil de hacer: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). Los 30 giros de 0,2 € aparentemente se ofrecieron dos semanas antes de la semana en la que jugué, y también una semana después (= esta semana). Es obvio que mostraron incorrectamente los datos de una de estas semanas el 17.12., de lo contrario habría sido una gran coincidencia que leyera mal el juego y el valor de los giros de una manera que coincidiera exactamente con el juego anterior y el valor de la promoción.

Quiero que Lucky Casino me acredite 3€ en giros gratis sin requisitos de apuesta o 3€ en efectivo para cumplir lo prometido.

Lamento presentar una queja por una suma tan pequeña de dinero, pero no aprecio que los casinos estafen a los jugadores, ni siquiera en pequeñas cantidades, y no quiero que se salgan con la suya. Creo que todo lo que prometió el casino en los términos y condiciones de su promoción también debería cumplirse.

Estimado TJK,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lucky Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has jugado el bono que te concedió el casino la semana del incidente? (30x0,1€ tiradas gratis)
• ¿Podrías compartir alguna evidencia sobre tus afirmaciones, incluida tu comunicación con el casino?
• Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Sí, jugué los giros porque no quería que caducasen y no estoy seguro de que algún día pueda recuperar los giros que me corresponden. Por eso, sigo buscando otros 3 € en giros. Te reenviaré el correo electrónico en el que se habló de su apoyo.

Gracias por la confirmación.

De la información que usted proporcionó, no hay evidencia de que el bono que debería haber recibido debería ser otro diferente.

Si ya jugaste el bono, aceptaste la oferta y no puedes esperar recibir ninguna compensación.

Debido a estos factores la denuncia será rechazada.

Pido disculpas por el decepcionante resultado de la queja.

Aunque no pudimos ayudarle con este problema, no dude en contactarnos en caso de que tenga problemas con algún casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.