El jugador irlandés retiró fondos el 2 de diciembre, pero tras múltiples cancelaciones, se le recomendó usar una transferencia bancaria. Aunque la retirada fue aprobada el 4 de diciembre, no había recibido el dinero tras esperar cinco días y presentar extractos bancarios como comprobante. Envió numerosos correos electrónicos sin obtener respuesta. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, lo que impidió al Equipo de Quejas continuar la investigación u ofrecer soluciones. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Lucky Circus Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.150 €
Lucky Circus Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónHola, realicé un retiro el 2 de diciembre de 2150 con mi tarjeta de débito Visa, luego me cancelaron varias veces, por lo que el casino ofrece una transferencia bancaria real, lo cual hice, así que el 4 me aprobaron el retiro en la página de mi cuenta, pero el dinero no me fue acreditado, así que me dijeron que debía esperar hasta 5 días, lo cual hice, pero aún así nada. Después de eso, envié mis extractos bancarios del 2 al 9 como prueba de que no recibí mi retiro, y no pasa nada. Me enviaron muchos correos electrónicos sin respuestas sobre qué está pasando, dónde está mi dinero, tan buen casino, pero por qué sucede esto, no sé qué hacer ahora, todavía estoy esperando y espero que me llegue mi dinero. ¿Alguien puede ayudarme con esto? Gracias.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Vova1983,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lucky Circus Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 2 meses
TraducciónHola Katarina, siguiendo tus preguntas-
Sí, hice un par de retiros antes y, literalmente, ese día tuve 2 retiros, uno de 520 a débito Visa y eso se realizó, ¡pero este 2150 no!
Sí, estoy completamente verificado con ellos.
Eso fue sin bono. Deposito y gano un par de buenas ganancias.
Estado del retiro: se acepta en verde, como debe ser cuando se retira el dinero.
Gracias
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hace 2 meses
TraducciónHola, ¿hay alguna novedad sobre este caso? ¡Gracias! Sigo peleando con ellos y todavía nada.
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hace 2 meses
TraducciónEstimado Vova1983,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 2 meses
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Hola, Vova1983:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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