El jugador neozelandés vio anuladas sus ganancias de 12.598 NZD por el casino LuckyCircus, que alegó que utilizó un método de pago que no estaba a su nombre, a pesar de ser titular legal de una cuenta bancaria conjunta. Presentó una autorización por escrito de su banco, pero el casino rechazó su reclamación y dejó de responder a su correspondencia. El jugador solicitó la devolución íntegra de sus ganancias retenidas. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de reclamaciones. El jugador podría reabrir la reclamación en el futuro si decidiera retomar la comunicación.
Lucky Circus Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: NZ$12.598
Lucky Circus Casino
Índice de seguridad 6.8 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
Traducción"LuckyCircus Casino ha anulado mis ganancias de 12.598 NZD y ha suspendido mi cuenta, alegando que utilicé un método de pago que no estaba a mi nombre, en violación de sus Términos y Condiciones. Esta afirmación es incorrecta."
La tarjeta que utilicé está vinculada a una cuenta bancaria conjunta de la cual soy titular legal. No soy un tercero; soy uno de los titulares legales de la cuenta. Los fondos me pertenecen.
Mi cuenta de LuckyCircus fue verificada completamente mediante el proceso KYC.
Proporcioné a LuckyCircus una autorización por escrito de mi banco que confirmaba que soy titular de la cuenta conjunta y que el uso de la tarjeta estaba totalmente autorizado. Rechazaron mi reclamación sin tener en cuenta esta evidencia y, posteriormente, dejaron de responder a mi correspondencia.
LuckyCircus me ha reembolsado el depósito original, pero no ha resuelto ni liberado mis ganancias anuladas de 12.598 dólares neozelandeses, que siguen retenidas.
Tuve problemas con otros casinos, pero la documentación proporcionada ha sido más que suficiente y se me ha concedido el retiro de efectivo.
También he presentado quejas ante la Autoridad de Juegos de Curazao (Licencia n.º OGL/2023/174/0082) y AskGamblers.
La solución que deseo es la liberación total de mis ganancias retenidas de NZD $12,598.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Lucky Circus.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Aparece algún nombre en la tarjeta que usaste para hacer depósitos en el casino? ¿Es tu nombre?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema o cualquier evidencia que considere relevante para respaldar su caso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 meses
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Hola, Cleight0283:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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