Lucky Circus Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Dear Casino Guru Team,

I hereby file a complaint against LuckyCircus Casino. The reason is the subsequent reduction of a €4,000 win to €625, after the bonus had been manually credited to my account without restrictions.

The exact incident:

1. Manual support intervention:

I made a deposit using a bonus code, but the system didn't automatically credit the bonus. I then contacted chat support. An employee named Alberto reviewed the case and manually credited the bonus to my account.

2. Lack of information:

During this process, Alberto made no mention whatsoever of the fact that this bonus had a maximum cashout limit. As a VIP player, I needed to be able to rely on the employee's manual credit being the correct and complete basis for my gameplay.

3. System validation:

Once the wagering requirements were met, the system automatically converted the entire balance into real money. There was no automatic cap.

4. Official confirmation:

I requested a withdrawal of €4,000. Shortly afterwards, the casino sent me an official confirmation email that the withdrawal of €4,000 had been successfully processed.

5. Subsequent reduction:

Only then did the finance department manually cancel the amount and reduce it to €625.

The manager now claims that the technology no longer displays limits in the account – which, as a player, I consider a deliberate deception.

Summary:

An employee manually credited a bonus without conditions, the system confirmed the real money, and the official email confirmed the €4,000. The fact that the casino is now subsequently citing "technical changes" to avoid paying out the full winnings is absolutely unacceptable.

I demand payment of the remaining €3,375.

Best regards

YS

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich reiche hiermit Beschwerde gegen das LuckyCircus Casino ein. Grund ist die nachträgliche Kürzung eines Gewinns von 4.000 € auf 625 €, nachdem mir der Bonus manuell und ohne Einschränkungen gutgeschrieben wurde.

Der genaue Vorfall:

1. Manueller Support-Eingriff:

Ich tätigte eine Einzahlung mit einem Bonuscode, doch das System schrieb den Bonus nicht automatisch gut. Ich kontaktierte daraufhin den Chat-Support. Ein Mitarbeiter namens Alberto prüfte den Fall und buchte mir den Bonus manuell auf mein Konto.

2. Fehlende Aufklärung:

Während dieses Vorgangs erwähnte Alberto mit keinem Wort, dass für diesen Bonus ein Auszahlungslimit (Max Cashout) gilt. Als VIP-Spieler musste ich mich darauf verlassen können, dass die manuelle Gutschrift durch den Mitarbeiter die korrekte und vollständige Grundlage für mein Spiel ist.

3. System-Validierung:

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wandelte das System das gesamte Guthaben automatisch in Echtgeld um. Es gab keine automatische Deckelung.

4. Offizielle Bestätigung:

Ich beantragte die Auszahlung von 4.000 €. Das Casino schickte mir kurz darauf eine offizielle Bestätigungs-E-Mail, dass die Auszahlung über 4.000 € erfolgreich bearbeitet wurde.

5. Nachträgliche Kürzung:

Erst danach stornierte die Finanzabteilung den Betrag manuell und kürzte ihn auf 625 €.

Der Manager behauptet nun, die Technik zeige Limits im Account nicht mehr an – was für mich als Spieler eine bewusste Irreführung darstellt.

Zusammenfassung:

Ein Mitarbeiter schreibt einen Bonus manuell ohne Bedingungen gut, das System bestätigt das Echtgeld und die offizielle Mail bestätigt die 4.000 €. Dass das Casino nun im Nachhinein "technische Änderungen" vorschiebt, um den Gewinn nicht voll auszuzahlen, ist absolut inakzeptabel.

Ich fordere die Auszahlung der restlichen 3.375€.

Mit freundlichen Grüßen

Y. S.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please forward the full chat transcript or screenshots of your conversation with customer support regarding the uncredited bonus to veronika.f@casino.guru?
• Did the support agent credit you with the same bonus that you were unable to activate using the bonus code SPRING125?
• Could you kindly send me a screenshot of your bonus history?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika