El jugador de México tenía un retiro aprobado que aún no había recibido, a pesar de haber transcurrido el tiempo de espera. Había utilizado el método Spin by OXXO (STP CLABE) y no había recibido un número de seguimiento ni confirmación del casino sobre la transacción. El jugador informó que el retiro se envió a una cuenta CLABE diferente con el mismo nombre, pero que no le pertenecía. El problema se identificó como un posible ciberdelito relacionado con bienes robados, lo cual no era competencia del mediador. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada y se recomendó investigar el asunto a través de la policía y el banco.
Lucky Days Casino MX - El retiro del jugador parece aprobado pero está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: Mex$2.700
Lucky Days Casino MX
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 meses
El retiro aparece como aprobado, pero no he recibido el dinero, aun cuando ya pasó el tiempo de espera indicado.
El método utilizado fue Spin by OXXO (CLABE STP), y hasta el momento el casino no me ha proporcionado clave de rastreo ni confirmación clara del envío, ni ha reprocesado el pago.
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, ElMamasito:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
No aun no s sido resuelto ya que aparece con otro número cuenta clabe como destino con el mismo nombre del propietario en la tarjeta bancaria y en la cuenta registrada en Lucky days pero no pertenece a mi e realidad al buscar la cuenta ya en el banco aparece registrado alguien más el cual no soy yo
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónGracias por la aclaración.
Lamentablemente, no nos encargamos de asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si sus pertenencias han sido robadas y posteriormente malversadas, esto es competencia de la policía y su banco, y no de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o procesar a los posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en quien lo cometió, no en el casino.
Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
Atentamente
Verónica
Gurú del casino
Traducción automática:
