Lucky Duck Casino - Retiro del jugador y cuenta bloqueada para verificación KYC.

¡Hola!

Hizo un depósito en el sitio del casino Lucky Duck de 5000 RUB, ganó 280 000 RUB, realizó un retiro

Como resultado, se canceló el retiro y se bloqueó la cuenta hasta que se completó la verificación KYC. Envié los datos solicitados para la verificación KYC, pero fue rechazado por proporcionar datos incorrectos, aunque los datos son completamente correctos. Por el momento, el empleado de soporte rara vez lee los mensajes cuando está en línea, aunque antes leía y respondía muy rápidamente. El casino amenaza a mi familia y amigos después de que he creado quejas en diferentes foros de casinos y me acusa de algo que no hice, específicamente para no retirar mis fondos. Las reglas del casino establecen que puedo retirar los fondos restantes después de cerrar mi cuenta, pero me ignoran por esta solicitud. Por favor ayúdenme con el retiro de fondos. 🙏

ID de cuenta: 9bea20b9-96d7-4988-aea6-79f60418c2c1

Hola olgachu1970,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Lucky Duck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos enviaste al casino? ¿Todos los documentos eran de su propiedad? ¿Puede enviar los datos con los que se registró y los documentos que proporcionó al casino (enviarlos a nikolas.b@casino.guru ) ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

¡Hola!

Te he enviado la información por correo electrónico.

Estaba en curso el 3 de mayo. Les envié mi pasaporte, una selfie con pasaporte, una selfie con papel que incluye el código de verificación, la firma y la fecha. Sí, todos los documentos son míos. Les envío mensajes todos los días pidiendo que retiren mi dinero y me ignoran.

Hola olgachu1970,

¿Sería posible aclarar qué quiso decir el casino con "VK"? ¿Qué encontraron incorrecto allí?

VK - red social en Rusia. Solía registrarme en VK y había un nombre completamente diferente en la cuenta de VK, pero funciona como un apodo y no debería tener sentido. Quizás para ellos sí, pero he completado la verificación KYC.

Hola olgachu1970,

¿Puede indicarnos qué nombre aparece en la cuenta VK y qué nombre aparece en los documentos proporcionados al casino?

El nombre en la cuenta VK es Pavel Pod**** y el nombre que aparece en los documentos es Olga Chul*****

Hola olgachu1970,

¿Entonces el VK no te pertenece? Dudo que sea solo un apodo ya que son 2 nombres completamente diferentes.

La cuenta VK me pertenece, pero el nombre no tiene nada que ver con la realidad.

Hola olgachu1970,

Desafortunadamente, en este caso el casino tiene derecho a rechazar el proceso de verificación. Incluso si se registra en un casino a través de un tercero (Facebook, Google u otras redes sociales), el nombre debe ser el mismo, ya que sirve como identificación del jugador. También es sospechoso por qué alguien usaría un nombre tan completamente diferente y ni siquiera del mismo género.

Ahora nos veremos obligados a rechazar la queja por el motivo indicado anteriormente.

Atentamente,

Mella