El jugador austriaco había ganado 130.000 euros en Lucky Fox, pero sufrió un bloqueo temporal de su cuenta, lo que le impidió acceder a los juegos y realizar retiros adicionales. Le preocupaba recibir sus ganancias, a pesar de estar completamente verificado y haber realizado los primeros retiros con éxito. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por contactar al casino para obtener aclaraciones y una resolución, no se recibió una respuesta razonable sobre los retrasos en el procesamiento de sus retiros. El caso se cerró por no resolverse. Tras un tiempo, se llegó a un acuerdo entre el casino y el jugador sobre el desembolso de sus ganancias. El jugador quedó satisfecho con el resultado, por lo que la queja se marcó como "resuelta".
Lucky Fox Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada temporalmente.
Resuelta
Nuestro veredicto
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Puntos negros: 1.000
Importe: 113.500 €
Lucky Fox Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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Gané una gran suma de 130.000 euros en Lucky Fox.
En el primer mes pude retirar 10.000 euros.
Me aseguraron que el 1 de febrero de 2025 podría retirar otros 5.000 euros.
AHORA QUERÍA JUGAR UN POCO MÁS, PERO EN CUANTO INTENTO ACCEDER A UN JUEGO, APARECIÓ UNA VENTANA QUE DECÍA "TU CUENTA HA SIDO BLOQUEADA TEMPORALMENTE".
Por supuesto, ahora me preocupa no recibir mis ganancias.
Estoy completamente verificado y los retiros parciales iniciales también se realizaron con éxito.
Por favor ayudame.
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hace 1 año
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Hola Porzellanpaul,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Lucky Fox Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Qué respondió el casino cuando usted los contactó con este problema?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Buenas noches !
Mi cuenta fue completamente verificada el 8 de enero de 2025 y se pagaron 4000 euros el mismo día.
Jugué con dinero real.
En el chat me dijeron que es una decisión de la gerencia y que el baneo generalmente ocurre cuando se violan los términos y condiciones.
Lamentablemente no recibí ningún correo electrónico.
Fabricante Manfred
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hace 1 año
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El importe exacto en la cuenta del jugador es 108541,53 euros + 5000 euros donde ya se ha solicitado el retiro = 113541,53 euros.
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hace 1 año
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¡Ahora he iniciado sesión en la cuenta y he visto que mi estado VIP se ha reducido de Oro 3 o 4 a Bronce 1!
Tampoco obtengo respuestas a mis preguntas del casino.
¿Qué sucederá después? ¿Mi cuenta quedará en cero?
Es todo muy extraño
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hace 12 meses
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Hola Porzellanpaul,
Envíe su historial de depósitos, bonos y apuestas, junto con cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso, a [email protected] para mayor revisión.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 12 meses
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Hola, he remitido la histeria de la transacción a su empleado.
También queda claro que no hay dinero bloqueado por bonificaciones.
Lamentablemente, solo puedo ver las últimas 50 apuestas en el historial del juego.
Gracias por tu ayuda
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hace 11 meses
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Gracias Porzellanpaul por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
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Hola Porzellanpaul,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Lucky Fox Casino a unirse a la conversación.
Estimado Lucky Fox Casino:
¿Podrías compartirnos alguna actualización sobre las posibles razones detrás de la demora en el procesamiento de los retiros de los jugadores? ¿Qué se puede hacer para acelerar el proceso de retiro?
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
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Buen día !
El casino ahora siempre juega el mismo juego.
Una revisión no puede tomar semanas...
De lo contrario, el casino no habría pagado después de la victoria y habría congelado mi cuenta después...
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hace 11 meses
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Febrero ya está a punto de terminar y solo he recibido 2.645 euros del límite de retiro de 10.000 euros al mes.
Sigo sintiendo desdén. ¡¡¡Desde hace semanas!!!
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hace 11 meses
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Estimado Porzellanpaul,
A pesar de que estuve en contacto con el equipo del casino y de mis esfuerzos por encontrar una solución a la situación, lamentablemente no pudimos avanzar. El equipo del casino no nos ha proporcionado ninguna aclaración razonable sobre la demora en el procesamiento de los retiros y, como usted mencionó, no han desembolsado la cuota de febrero según su política de retiros.
Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación adicional ni información pertinente del casino en relación con los retrasos en los pagos. Me han informado de que seguirán en contacto con usted directamente, pero como el equipo del casino indicó que no están interesados en cooperar con nosotros para resolver este caso, llegamos a un punto en el que no hay mucho que se pueda hacer por nuestra parte. En consecuencia, a pesar de mi renuencia, no podemos seguir abordando esta queja y debemos clasificarla como "sin resolver".
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si desea presentar su queja más adelante, puede enviarla a la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ayudar, por lo que vale la pena intentarlo.
Por favor, hágame saber si respondieron y cómo. [email protected] Si prueba esta opción.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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hace 9 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Porzellanpaul. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
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hace 9 meses
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¡He llegado a un acuerdo con el casino!
Los pagos están en proceso.
¡Puedes marcar el caso como resuelto y eliminar los puntos negros!
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hace 9 meses
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Estimado Porzellanpaul,
Gracias por su respuesta. Me alegra que haya podido llegar a un acuerdo con el equipo del casino sobre el desembolso de sus ganancias que sea conveniente para todas las partes.
Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en TrustpilotRate Casino Guru . Agradeceríamos enormemente su opinión honesta y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos por cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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