Lucky Mister Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.

Luckymister.com

Mi juego en este sitio se convirtió en un problema. Intenté cerrar mi cuenta. Su procedimiento es deficiente. Bloquean la cuenta durante 30 días, pero el jugador puede iniciar sesión inmediatamente si lo desea. La cuenta sigue accesible y no está cerrada. Solicité el cierre permanente, pero me lo negaron de nuevo. Como resultado, las pérdidas fueron cada vez mayores, a pesar de suplicarles que cerraran mi cuenta.

Solicité el reembolso de mis depósitos desde que revelé mi adicción al juego, ya que considero que no deberían haberme permitido seguir usando la plataforma. Ofrecían ofertas, giros gratis e incluso bonos sin depósito para que siguiera jugando. Considero que este sitio es absolutamente repugnante y debería investigarse como estafa. Rechazaron mi solicitud de reembolso y, tras amenazarme con tomar medidas legales, ahora han decidido bloquear el sistema de pagos de mi cuenta, lo cual siempre fue posible. Mis depósitos desde que revelé mi adicción y solicité el cierre de la cuenta ascienden a 4600. No existen procedimientos de juego responsable. Tengo capturas de pantalla de los chats en vivo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Macmam19877,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente saber de su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré esto:

13.7. La autoexclusión realizada a través del chat en línea tendrá una validez de 30 días a partir de la fecha de bloqueo.

¿Podrías reenviar las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Entiendo correctamente que actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino?

Muchas gracias por su colaboración.

Atentamente,

Cristina

Hola, el cierre de la cuenta se realiza a través del chat en vivo; no hay confirmación por correo electrónico. En cuanto a los términos que proporcionaste, es correcto; el sitio web indica que tendrá una vigencia de 30 días. Sin embargo, no es así. Puedes volver a iniciar sesión directamente.

Y sí, todavía tengo acceso.

Gracias por su oportuna respuesta, Macmam19877. Quisiera aclarar que, para que podamos avanzar con este caso relacionado con la autoexclusión fallida, necesitaremos revisar las solicitudes de autoexclusión. Si pudiera enviar cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico, nos sería de gran ayuda para abordar esta queja. Agradezco su cooperación y comprensión en este asunto.

Hola, Macmam19877:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Todo se hace por chat en vivo. No envían copias de los chats por correo electrónico, así que técnicamente no hay forma de probar ni refutar nada. Sé que esto significa que no tengo ninguna base legal. Ojalá cerraran empresas como esta. He intentado varias veces solicitar reembolsos por el tiempo invertido después de revelar mis problemas y solicitar el cierre de mi cuenta. Todos mis intentos han sido rechazados.

Desde entonces, he aprendido que los pagos se envían a diferentes billeteras de criptomonedas y tarjetas de crédito prepagadas. No hay un único lugar para rastrear el dinero perdido. El tipo de pago no consiste en pagar bienes o servicios, sino simplemente transferencias estándar. Los códigos de pago son incorrectos, lo que engaña a los bancos para que liberen fondos. Me temo que la magnitud de esta actividad delictiva es muy compleja y difícil de combatir.

Estimado Macmam19877,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Estimado Macmam19877,

Lamento saber que tienes un problema con Lucky Mister Casino.

Intentaré contactar a un representante de Lucky Mister Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web o cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su queja.

Si un representante de Lucky Mister Casino se une a este caso, responda para que podamos trabajar para resolver el problema lo antes posible.

Atentamente,

Ígor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Macmam19877,

He intentado contactar repetidamente con Lucky Mister Casino, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Igor