El jugador alemán solicitó la autoexclusión por ludopatía el 24 de mayo de 2026, pero aún puede acceder a su cuenta. Tras perder 1200 €, solicita ayuda y quiere saber por qué no se le ha impuesto ninguna suspensión.
Lucky Mister Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 6h 24m 27s
Lucky Mister Casino
Índice de seguridad 4.6 BajoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónHola,
Últimamente he estado jugando en LuckyMeister.com. El 24 de mayo de 2026 solicité la autoexclusión por ludopatía. Conservo el correo electrónico. Posteriormente, volví a contactarlos por chat para preguntar sobre la autoexclusión. Me dijeron que la tramitarían. Lamentablemente, aún puedo acceder a mi cuenta. Hoy perdí 1200 €, dinero que me gustaría recuperar.
No estoy seguro de si el casino seleccionado es el correcto.
Hasta el momento no se ha impuesto ninguna suspensión.
Quizás puedas ayudar más.
Saludos
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hace 18 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 18 horas
TraducciónHola, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Lucky Mister Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
- Si no ha recibido respuesta por correo electrónico, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino a través del chat en directo u otros canales de comunicación oficiales?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
- ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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